配件部运营指导精编.pptVIP

经营结果预测财务预测 2010年度预计利润 项目/部门 新车备件维修位:万元 手车 营业收入 成本 48.46 其它奖励 毛利 14.54 毛利率% 23.1% 毛利构成% 营业费用 其中:销售顾问佣 金 人工费用 折旧 其它 部门利润 部门利润率% 部门利润构成%  2010年服务模块整体工作目标□ 工作目标 1、进厂台次增加至 XXXX.台,比去年增长xX% 2、服务产值增加至xXx万元,比去年增长xx% 业务支撑指标 有效客户档案数3、服务吸收率 5、服务客户流失率 服务 2、单车产值 4、管理内化率(工位使用率、人均生产率)6、成功预约率 次供货率 备件 4、年度备件增长比保持在35%以上 1、索赔单车产值 索赔2、索赔一次通过率  服务营销计划 2010年x月服务营销活动人员设置及岗位责任 岗位人品具体负责人名 数 岗位责任 总负责人 检査及实施中修正整体流程 引导员 往停车位及接待处引导 接待员 确认客户、活动说明、车辆检查、安装4件套 接车派工、交车说明 检查员 终检、调度、移动车辆 负责维修施工 备件员 备件订购、进货、出库管理 结算员 结算、礼品发放 总务 协助接待、跟踪服务 合计  2010年服务营销集客目标分析2□ 2010年服务营销计划 123第 456第二789第三1 1第四总计 度 月月月季度月月月季度月月月季度0 2季度 合计月月月合计 新增客户计划 (人) 实际 收入工时计划 备件销售计划 兀)  2010年9月份售后运营总结 2010年9月实际 业务构成 业务项目 健达 宝来高尔夫速腾 迈腾 本品牌汽牟保不 所负责区域保有量 总数 客户档案数 月新增薮 活跃客户数4次年成以上进厂 流失容户数 首保流失客户数 总营业收入 8333 50000 8333 50000 50000 166667 首保(元) 索赔 备件(元) 机电 备件(元) 钣喷 工时(元) 备件(元 备件外销  2010年x月份售后运营总结 x月实际 项目业务构成 业务项目 宝来 高尔夫 保险大客户比例 保修期内外客户比例 总台次.(元) 容单价 保养容单价(元 机修客单价(元) 钣喷客单价(元) 主动预约 預约数 戚务业务 陂动预約 库存会/库存品种|20053120003142000312000314120003144000015 1600 9600 9600 备件库存「=6个月超期库存全颖/品 14400 2400 144000480016 备件入库会親/品种 10000 60000 0000 60000200000522 内部培训内容 培训对象 服务培训「内部培训课时(小时)  2010年9月份售后运营总结 9月实际 业务构成 业务项目 高尔夫 速腾 索赔一次通过 一次通过率 单车索賠 EPUs=索赔金额/首保台次.(元) 单台次索赔 EPYs=索赔金额/索赔台次,(元) 内部返修台次 一次修复FV 外部返修台次(3个月内同一故障 按时交车 维修费用评估准崤 维修费用评估准崤率 金额满足率=1一缺件金额/月出库金额 备件满足 件数满足率=1一缺件件数/月出库件数 工单足率=1-缺件单数/月工单数 厍存深度 月末厍存/月出库 工时毛利 666 服务利 23076 备件毛利 毛利毛利率=备件毛利/备件销售收入 23,1%  2010年X月服务运营计划 x月计划 项目业务构成 业务项目 宝来 高尔夫 内外客户比剑 改入 客单价□保养容单价 钣喷客羊价(元) 主动預约 预约数 20012000200100 12个月起期库存全/16009601600 9600y 备件库存{种 9600 个月超期库存金額/品 2400′14400/14400′ 48000 备件入库全额/品种 10000 60000 10000/ 60000 60000 200000 内部培训内容 训对象 「内嘶拮训深时(小时  2010年10月服务运营计划 10月份计划 业务构成 业务项目 捷达宝来高尔夫速腾 焙一次通过 一次通过率 单台次索赔 索赔金额/索賠台次.(元 次修复FFV 内部返修台次 外部返修台次(3个月内同一故障 按时交车 交车准确率 情况维修费用评估准 维修费用评估准确率 件满足 额满足率=1一缺件金