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第二章工作分析 主 题：1、工作分析及其意义； 2、工作分析准备； 、工作分析程序和技术； 、工作描述和工作说明书 阅 读：1、主要参考书中的 2、9、10、11、12 、林戈，工作分析一人力资源管理最基本的 工具，〈冲国人力资源开发》，1999, (4): 22 、崔建军，浅谈企业经营者应具备的素质， 东方企业家，1998,(6):96 案 例：1.工作职责分岐； 2 、光明洗衣连锁店； 3 、修改职务说明 课后作业:|请为自已的工作岗位或熟悉的工作岗位写一份 工作说明书 案例(一): 一位操作工把大虽的液体洒在工作台的周围，车间主任叫 操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工拒绝了，理由是 工作忙，叫清洁工打扫；车间主任叫来清洁工，但清洁工同 样拒绝了，理由是“我这里的事情还没有做完， 你叫别人干”； 车间主任叫来临时工，让临时工清扫，并威胁他如果不清扫 奖开除他，临时工很不情愿地干完了这件事，但心里很不满 意。因为他的工作不是清扫卫生。 问题|: 你认为车间主任的安排有无不妥？ 你认为车间主任应该怎样做才能避免今后类似的事情 再次发生？ 案 例（二）：见〈〈阅读与案例》（黄攸立编）p39,引例 背 景|: ? 一个企业要有效地进行人力资源开发与管理 ，其重要的前 题就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人 员的特点，这就是工作分析的主要内容。 ?三种情况需要进行工作分析： a、 当新组织建立； b、 当新的工作产生时； c、 在工作性质发生变化时 一、 工作分析概述 工作分析过程中的相关术语 工作要素一工作活动中不能再分解的最小动作单位 任务——员工活动中达到某工作目的的要素集合 (Task) 职责一一员工在工作岗位上需要完成的大部分任务 职位一一企业或组织在确定了其组织结构后， 为每位员工 规定的任务及相应的职责。 (特点：A— E) (Position) 职务一一由一系列近似的或性质相同的职位 (岗位)所构成(Job) 职业一一在不同组织中工作要求相似或职责 平行(相近、相当)的职位集合 工作族一一由两个或两个以上的工作任务相似的或要求 的工作人员特征相似的一组工作 工作分析的基本含义 ?工作分析乂称职务分析(Job analysis ) 是指对某项特定的职务作出明确规定， 并确定完成这一职务需要什么样的行为 的过程，是对该职务的工作内容和工作 规范（任职资格）的描述和研究过程， 即制定职务说明书和职务规范的系统 过程。 ?具体地说它是一种系统地收集和分析 与职务有关的各种信息的方法。从六方面开展调研，即工 作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间 （When）、怎样操作（How）、为什么要这样做（Why）等，再将该 职务的任务要求进行书面描述、整理成文。 ?工作分析：工作描述 +工作说明书 工作描述： 具体说明某工作的物质特点和环境特点，包括： 职务名称 工作活动和工作程序 工作条件和物理环境 社会环境 聘用条件 工作说明书乂称职务要求： 说明承担这项工作的员工所必须具有 的特定技能、工作知识、能力和其他 身体和个人特征的最低要求 a.般要求；b a. 般要求；b、生理要求; c.心理要求 工作分析的作用 招聘和选择 员工 发展和评价 员工 薪酬政策 工作和组织 设计 ▲人力资源 ▲工作培训 ▲决定工作 ▲工作设计/ 计划 和技能发展 的报酬标准 重新设计以 ▲识别内部 ▲角色定位 ▲确保同工 提高效率和 劳动力 ▲员工前程 同酬 激励 ▲招聘 计划 ▲确保工作 ▲明确权责 ▲选择 ▲安置 ▲公平就业 机会 ▲实际工作 概览 ▲业绩考核 报酬差距公 正合理 关系 ▲明确工作 群之间的内 在联系 工作分析的意义 ★明确岗位职责和工作范围 ★避免人力资源浪费 ★科学评价员工绩效 ★明确用人标准 ★设计培训计划 ★制定奖惩政策 ★设计组织结构 ★制定人力资源计划 工作分析的程序 ■ f 1 T 1 F 准备阶段 一调查阶段 — 分析阶段一 完成阶段 t 5.工作分析程序 阶 段 内 容 准备阶段 明确意义、目的、方法、步骤 宣传解释，使有关者有心理准备 建立组织机构——工作小组 确定调查分析样本 分解工作分析为右」干兀系和环R 确定所需信息类型  调查阶段 识别工作信息来源 编制调查问卷和提纲 确定调查方法 广《之收集信息，注意必备信息的收集 分析阶段 审核信息 分析发现关键信息 归纳总结必需信息 完成阶段 编制工作描述和工作说明书 调查工作分析信息人员的选择 优 点 缺 点 工作分析专家 ▲客观公正； ▲保证信息的一 致性。 ▲价格昂贵； ▲对组织缺乏了 解。 主管人员 ▲对组织有全面 深入的了解； ▲收集信息速度 较快。 ▲需要开展工作 分析的培训； ▲与原有工作在 时间上有冲