商场运营管理【通用】.ppt

* 3、人员辞职 员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。 15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。 辞职员工将辞职表、工牌、《导购员管理手册》一并交回人事部备案、存档。 A C B * 4、工装 （1）导购员上岗须着商场统一应季工装，工装费用由商户负担。 （2）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。 （1）商户到人事部领取《厂方形象服装审批表》一式两联。 （2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 （3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。 （1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （2）工装使用期限超过１年必须更换。 （3）工装费用按以上工装领用办法处理。 工装穿着规定 品牌统一形象装审批程序 工装更换管理规定 * 5、劳资纠纷管理 1） 2） 3） 4） 工装、工牌费用 保证金的缴纳 工资、提成 培训费用 * 六、货品进出管理 * NO.4上货不得占用公共区域，如需提前报备 NO.3营业时间货品的安全由导购人员负责 NO.2保证质量的产品 NO.1 上合同约定品牌的产品 NO.5上货完毕后立即清理现场 1、上货管理 * 填写《物品出门单》。 NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 由所在楼层管理人员签字。 由指定出口出场。 2、出货管理 凡进入商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 接受商场保安的检查，无问题方可放行。 * 七、结算管理 * 说明 NO.1 定日期－商场制定结算日（按日期、按资金） NO.2 核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财务部领取对帐单，如有异议，在接到对帐单之日起5日内与财务对清帐目，如无法对清，本周期账款移到下一结算周期 NO.3 日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对，商户必须认真严格对清，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。 NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在结算周期日准时与商户进行结算。 1、结算流程说明 * 2、降扣申请程序 NO.4 财务部按照批示执行，给予其开通促销代码，进行备案。 NO.1 NO.2 NO.3 由商管经理进行复审。 商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，楼管与商户就折扣分担比例及费用分担达成协议。 由商场总经理进行审批。 * 3、结算原则 销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 能与商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 属商场的代表性品牌优先照顾。 新入驻品牌予以优先照顾。 有培养前途的品牌优先照顾。 ——五“优” * 八、品牌退场管理规定 * 1、退场审批 A 商户申请清退的品牌 NO.1 NO.4 NO.3 商户根据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》，办理该品牌的全部商品退场，结算相关款项。 招商部进行评议并批复。 总经理签批意见。 招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人签字。 因销售业绩、品牌结构调整及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字，由楼层管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。 NO.5 NO.2 * NO.2 NO.1 NO.3 招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排名、配合度排名等情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，招商部组织评审小组进行评审，决定清退品牌。 楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。 商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。 1、退场审批 B 公司决定清退的品牌 * 1 4 2 5 3 6 2、注意事项 《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。 商户如连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。 商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权留置厂商商品及相关账款，进行违约处理。 财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。 退货运费由商户承担，属商户营业用品需退场时经楼层主管签字方可带出。 对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后6个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。 * 销售管理中什么是我们的管理重点？ 第二部份 销售管理 * 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 * 一、售前管理 * 1、硬件环境的营造 1）、整体环境的