物业服务计划书(一).docxVIP

物业服务计划书（一） 一、工作目标 1 、近期目标 (2004 年 8 月至 2006 年 8 月) 建设成长期 2 年 A 、为集团公司的战略紧密配合 , 为公司开发的楼盘 ( 盛和花园 ) 做好前、中、后期的物业管理服务 ; B 、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍 , 通过内部管理 , 外塑公司品牌 ; C 、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务 , 保障 公司在行业内有一定的知名度 ; 、通过资源整合 , 将物业管理的先进理念 , 在“文化中心”适当运用 , 加强窗口的宣传力度 ; 2 、远期目标 (2006 年 8 月至 2009 年 8 月) 稳定发展期 4 年~5 年 A 、引进 5S、 ISO9000 质量体系、 14000 环保、 8000 职 业健康等先进理念和管理技术 ; B 、争创区优、市优、省优、国优小区 ; C 、做全东莞、广东乃至全国 , 有一定知名度的物业管 理公司。 、开拓物业管理市场 , 通过企业的管理质量 , 在市场上 接管楼盘 , 如厚街的各类市场 ( 医院、政府办公楼、农民公寓 等物业 ), 并且通过顾问市场 , 拓展内省物业管理顾问、全委 项目 , 通过规模经营 , 树立企业品牌及效益 ; 二、制度化建设 ( 相关制度目录及完成计划表见附表 ) A 、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等 , 加强内 部管理 ; B 、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格 ( 在 制度小组指导下完成 ); 、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理 ( 注 : 总公司人力资源部指导下完成, 详见附件 ) A 、计划在人力资源部的协助下 , 开展秘书、工程主管、 保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务 的招聘 ; B 、开展对上述人员的培训、教育工作 ; 、计划对部分岗位 ( 如工程主管、保安主管、客户服务 中心主管、及物业助理、保安、电工骨干) 在开盘前外送至 物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习 ; 、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等 培训 ; 、针对各岗位开展“一职多能”的培训 , 让一个岗位至少掌握两门技术 , 既可让员工有转岗的可能 , 保障人力资源的流失率在可控制的范围 ; 、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”; 、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证” , 保证后续的物业管理市场拓展 ; 、要求各部门主管必须每年培养一名副手 , 保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源 ;