汽车维修(车险理赔方面)实习报告.docx

交通与汽车工程学院实习报告 课程名 称: 汽车维修与服务实习 课程代码: 8813121 题 目: 汽车维修与服务实习 年级/专业/班: 汽车服务工程 学 生 姓 名: 学 号： 开 始 时 间： 2011 年 7 月 19 日 宀 兀 成 时 间： 2011 年 8 月 19 日 实 习 地 占■中 八、、? 1 ［国平安财 才产保 险股份 分有限 公司 实 习 成 绩： 专业综合技能 (30 ) 报告书质量 (50 ) 综合表现(出勤、纪律)(20 ) 总分 (100 ) 一、 实习目的 通过在中国平安产险股份有限公司的实习，初步了解公司的运作流程，通过在车险理赔部 门的实践学习，了解车险理赔的具体操作过程，操作注意事项，达到能自己独立完成简单理赔的 目的，通过查勘定损员就事故车辆进行实地定损讲解以及自己亲自就事故车辆进行定损与理赔， 加强自己对汽车保险知识、汽车保险条款、汽车结构以及汽车理论知识的理解，并能就实际问题 进行具体分析，从而达到进一步巩固理论知识、进一步拓宽知识面、进一步培养分析问题能力、 同时进一步加强交通安全意识的作用。 二、 实习内容 查勘与定损 步骤 （一） 、接受报案 保险汽车出险后，被保险人通过打 95512给平安公司理赔部门报案，公司接到报案后，将被 保险人名称、保险单号码、厂牌车型、牌照号码、出险时间、出险地点、保险人电话号码、车辆 所在位置以飞信的形式发给查勘定损员。查勘定损员第一时间赶到事故所在现场。 （二） 、现场查勘 查勘人员在接到保险公司的查勘通知后，在 48小时内进行现场查勘，现场查勘的主要内容包 括①查明出险的时间和出险的地点，查明报案人的身份。②查明车辆情况是否与保单上登记一致， 如出险车辆的车型、牌照号码、发动机号码、车架号码，查看车辆是否经过改装，查明车辆运营 性质是否与保单上登记一致。③查明驾驶员是否是被保险人，有无免赔的情况。④查明出险原因， 查勘事故是否在保险责任范围内。⑤拍摄事故现场照片。 因为人保公司的的现场查勘都是交给其它专门的查勘公司进行的，因此我们这次实习并没进 行现场查看。 （三） 、定损 ①若是单车事故，如高速公路飞石击穿玻璃、倒车撞到花台等，由车主自己将车开到 4S合作店， 定损员直接对其进行定损。 发生轻微交通事故的车多数只需要对钣金进行顶拉和对车外表面进行喷漆。一般把全车分为前 后机盖、前后保险杠、前翼子板、后翼子板、车顶、前车门、后车门等十三部分进行定损，费用 一般是根据车身价格决定的，车身价格在 5万以下的陪200至250元，车身价格在5万以上10万 以下的陪250至300元以此类推，中间浮动根据喷漆面积决定 ，但对于前后机盖和车顶，因面积 比其它大而要相应增加 50至100元。 ② 若是多车事故，如两车相撞，汽车追尾等，则必须由交警进行现场处理，确定事故责任后再由 定损员进行定损。 进行车辆定损时要注意以下问题：①应注意区分本次事故和非本次事故的损失，对确定事故损失 部位应尽量坚持能修不换的原则。②当车辆进厂修理经拆解后，又发现其他损坏的，保险公司理 赔人员要进行复堪。③受损车辆，未经保险公司和被保险人一起查看定损或者未经保险人统一自 行送修的，根据有关规定，保险人有权重新核定修理费或拒绝赔偿。 定损员应把要修理或换件的部位、车辆的 VIN号码、被保险人的身份证、驾驶证、行驶证、保险 证、保险单的照片清楚的拍摄下来，还要在简易案件快捷处理单上填写车辆出事的原因，定损地 点、定损员姓名、定损金额既需要维修或换件的部位既价格、工时费用、有无免赔部分等，并用 相机清楚的拍摄下来，并上传给保险公司，完成定损。 以下是当天我跟师傅定损的奔驰车辆的情况： 定损员与定损车辆 受损部位局部放大图 受损原因：高速公路行驶时，被飞石击中前挡风玻璃。 损失恢复方法：换件 换件包括：前挡风玻璃（德国进口原装） 、玻璃胶（德国进口原装） 换件价格：进口前挡风玻璃约 10542.00元，进口玻璃胶约128*2元 前挡风玻璃被击中后，因为存在安全隐患，保险公司一般都会换件，但如果没买玻璃单独破碎险则不赔付。 以下照片为车辆的 VIN号码、被保险人的身份证、驾驶证、行驶证、保险证、保险单。都必须上 传给保险公司，以便后面进行理算与核赔。 车架号码 被保险人身份证和保险证 驾驶员车辆行驶证 机动车驾驶证 缮制处理 理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点： 1完成权限内的理赔沟通、谈判，做好对客户的解释工作，初步理算金额准确无误； 2、 对所收单证进行分类、整理、编码； 3、 负责接受柜面咨询和接待工作； 4、 负责接收、审核客户递交的支付信息； 5、 负责本地区车险案件理赔收单工作，审核车险案件索赔单证的完整性和准确性 .并结合车险 网上理赔系统全面审核/判断分析车险