配送作业绩效评价习题.docxVIP

一、单选题 1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（ A 员工利益 B 主管利益 C 客户利益  D ） P1 D 企业战略 2、关于绩效评价，叙述正确的是（ D ） P3 是按一定评价程序进行的定性分析 仅针对员工的工作业绩进行评价 企业绩效评价工作周期是一年 D能调动各部门与人员的积极性 3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是： （ C ）P5 是配送企业加强内部流程作业管理的工具 是配送企业提高对外服务水平的管理工具 C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的 D是考核双方共同商榷、沟通的结果 4、以下对于关键绩效指标（ KPI）的叙述，不正确的是（ D ） P5 A 符合“二八原理” B 是目标式量化管理指标 C 能抓住业绩评价的重心D 评价全面 5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议 及咨询顾问征求意见，该环节为（ C ）P6 A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订 D 考核后修订 6、送货准确率属于（ D ）方面的指标。 P7 A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作 业质量 7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（ A ）的反馈。 P8 A 配送作业质量 B 配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送 作业安全 8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此， （D ）指标 被赋予战略责任。 P8 A 企业级 B 部门级 C 员工级 D 以上 都是 9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（ C ） P8 A 评价对象应该对指标事件高度可控 B 控制指标数量，不一定 要面面俱到 C 工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为 企业内部作业指标 10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标 为（ D ）P9 A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率 D 站 台高峰率 11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项（ B ） P10 A 储位容积使用率 B 站台使用率 C 库存周转率 D 呆废货品率 12、订单处理作业环节， 实施客户 ABC管理可以改善 （ C ）P11 A紧急订单响应率 B 订单延迟率 C 订单货件延迟率 D 订单缺 货率 13、拣货时间、拣货精确度和（ B）及对接单出货时间和出货质量 影响较大。 P12 A 拣货成本 B 拣货策略 C 拣货单数 D 拣货重量 14、送货作业绩效评价指标不包括（ A 空驶率 B 外车比例 C 每公里送货成本  ）。 P13 D 缺货率 15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度 不包括（ ） P14 A 生产率角度 B 顾客角度  C 内部业务流程角度  D 学习和成 长角度 二、多选题 1、绩效实施过程中，应当（ ABCD） P1 由员工对自己绩效目标做出承诺 主管对员工工作过程进行指导和监督 C对发现的问题及时予以解决 D可并根据需要对绩效计划进行调整 2、绩效反馈过程中，应当（ A D ） P2 面谈双方平等交流 员工少说多听接受批评指导 主管为员工指定下一周期绩效目标 关注和肯定此前员工工作成绩 3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（ CD） P4 数据来源于财务结果，更侧重事后分析 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关 能全方位反映企业整体运作情况 D着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能 4、绩效评价结果可用于： （ ABCD ） P4 A 调整企业战略 B 帮助员工提高绩效  C 实施奖惩和调整薪酬  D 人力资源规划 5、应用评价指标量表时，应注意（ ABCD ） P6 量表要有被评价者的签字确认 设定指标数量不宜超过八个 C指标权重设置要反映指标的重要性 D在绩效实施过程中积累评价事实依据 6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和 ABC）等方面。 P7 A 作业效率 B 作业安全 C 客户服务效果 D 单证正确率 7、绩效指标的 SMART原则指的是指标的具体性、 （ ABCD）等。 P8 A 可衡量性 B 可达性 C 现实性 D 时限性 8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在： （ AD ） P4 （A）改进工作流程 （ B）改进工作设备 （ C）改进员工待 遇 （ D）改进员工行为 9、考核指标修订时机可以是（ AC ）P6 （A）考核前修订 （B）考核中修订 （C）考核后修订 （ D） 动态及时修订 10、配送作业评价指标选择时应当考虑（ ABCD） P8 （Ａ）与战略目标一致性 （Ｂ）与评价目的相关性 （Ｃ）控制数量突出重点 （Ｄ）绩效的市场驱动性 11、配送作业质量指标可以包括（