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物业公司标识和可追溯性控制工作程序 (6) 物业公司标识和可追溯性控制程序（六） 1．0 目的 区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识；做好服 务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现 场质量控制和采取补救措施。 2．0 范围 适用于公司的物料标识（材料、物品） 、服务类标识、人员标识（服装、工牌） 、产品（合格、使用情况及服务状态）标识。 3．0 职责 3． 1 市场部、设备部、工程部等部门负责合同更改标 识。 3． 2 企划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等 各类形象标志的设计、制作。 3． 3 设备部负责机电设备的标识。工程部负责建筑及 公共设施的标识。 3． 4 人力资源部负责管理层服装的制作，安全部负责 操作层服装的制作。 3．5 管理处负责各类标牌和记录的登记和保存。 3．6 仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。 4．0 程序 4．1 合同更改标识 4.1.1 市场部在物业管理合同签订后在合同更改的情况 下，在更改处盖合同更改章。 4.1.2 设备部、工程部负责各自权限内合同的更改的标 识登记工作。 4．2 机电设备标识 4.2.1 设备部根据机电设备的种类及用途确定设备编 号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式， 具体见《设备管理控制程序》 。 4.2.2 管理处根据竣工资料对小区消防、供配电、给水 系统进行标识。 4.2.3 管理处对机电设备的运行及使用状态进行标识。 4．3 建筑标识 4.3.1 工程部指导管理处对办公场所 （办公室、 财务室、 大堂、值班岗亭）进行装修。 4.3.2 工程部指导管理处对设备房的整改。 4.3.3 工程部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。 4.3.4 管理处负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散 图等标识。 4．4 服务服装标识 4.4.1 人力资源部、安全部根据公司所提供服务项目的 特点、层次，为不同服务项目的服务 人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。 4.4.2 遇有外出参观、上级考察等集体活动时，各级人 员须着统一制服，佩带工牌，工牌注明单位、部门和编号。 4．5 服务提醒标识 4.5.1 管理处应在明显需要引起人员注意的某些事项 或地方，悬挂标识牌。如”出口”、”入口”、”春意正浓 足下留情”“下雨路滑”等。 4．6 标识管理 4.6.1 各单位如需制作形象标识应填写 《申请单》，由企 划部设计、制作。 4.6.2 公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标 识牌，管理处应填写《标牌一览表》 ，并根据此表每月检查 标识牌有无破损，丢失现象。 4.6.3 企划部应收集各单位的标牌，制成公司的《标牌 一览表》，并对其每年更新一次。 4.6.4 对标牌内容的修改，管理处应在《标牌一览表》 中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改，应在 《标牌一览表》中上做好记录。 4．7 服务过程的质量记录 4.7.1 各单位设计各服务过程所需的质量记录，并培训 有关人员填写记录。 4.7.2 当班负责人应认真填写相关记录，不应有模糊、 遗漏的现象，签名及日期应清楚，不应有涂改、弄虚作假的 现象。 4.7.3 每次月（季）检和专项检查时，质管部等部门到 管理处检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。 4．8 仓库物品的标识 4.8.1 仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、 、数量、 性质等方面的标识，以便查找和发放。 4.8.2 管理处应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。 4.8.3 质管部月检时检查各管理处仓库，并做好检查记 录。 4．9 施工过程中的标识 4.9.1 过程的标识通过记录来实现。 4.9.2 在存在安全隐患处做明显标识 , 提醒施工人员及 他人注意。 4．10 各单位在设计、使用时应注意追溯性标识的唯一 性。 5．0 相关文件与记录 **-7.5.3-01 《标牌一览表》