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2015年4月店长面谈考试答案 一、填空题 1、店长的职责（1、会议召开及工作安排2、货品陈列3、对业绩敏感度4、维护客户关系 5、形象维护6、设备维护7、培训开发8、人员管理9、协助招聘10、货品控制11、信息反馈）（3分） 2、仪容仪表的要求有哪7大项（制服、饰品、化妆、头发、手部、口腔卫生、站立资势）（3分） 3、服务7步骤：（等待机会、接近顾客、介绍产品、建议、说明、促成、收银台服务、送别客人）（2分） 4、塑身系列的功能（通过面料的弹性特点对多余脂肪加强束缚形，通过对各部位的衬托与支撑可减轻身体的疲劳。）（2分） 5、15天无理由退换货不括哪些产品：（3.8折、一口价货品、内裤、袜子）。（（2分） 6、导购的薪资结构包括哪些(基本工资+服务年限奖+星级导购绩效+销售业绩奖+功能组管理奖+品类完成奖+单项奖励+临时任务奖)（3分） 最新陈列要求（分区、丰满、混搭）（2分） 促成的方法有哪些（1推荐单项商品法2二选一法（快刀法）3动作促进法4感情促进法5诱导法6比较法）（2分） 9、薪资方案中功能组别奖励一个组别奖（100）元，考核分数是（70）分以下取消奖金（2分） 10、分店当日存款单据（17：00）点前扫描回传，当天刷卡单（次日早上10：00） 前扫描回传（2分） 11、、会员积分管理规定，经查证有违规操作情况下，对当事人的处罚是（罚款2000元，无薪开除，全额赔偿经济损失并追究法律责任） 12、OPDCA指的是什么（O是指目标、P是指计划、D是指执行、行动、C是指检查、检讨、追踪、A是指修正、改善）（3分） 13、新感觉的核心理念（价值、合作、执行、效率、创新、发展）（3分） 14、乳房的类形（皿型、圆盘型、圆锥型、半球型、下垂型、纺锤型）（3分） 15、美尚军规(团队第一、注重细节、上去或出去、主动出效率、自动自发、目标管理、专业服务、珍惜公司声誉)。(3分) 16、L型钢圈文胸适合什么样的胸型穿着（外扩型）U型钢圈文胸适合什么样的胸型穿着（丰满下垂型）（2分） 17、上胸围90CM，下胸围71CM，请问穿（70E 18、客单件量指的是(平均每个顾客买了多少件货品) 客单价指的是（平均每张单的金额）（2分） 19、当天营业额必须在次日（15：30）点前存入帐务指定银行。（16：00）点前将当日存款单扫描给财务，存款单上必须注明（店名、金额、日期）（3分） 20、单元计划会（时间、目标、学习方式、沟通方式、考核方式、过程要求、工具说明）（3分） 二、选择题[可多选，每题2分，共计12分，多选题多选、少选均不给分] 1、POP的放置标准：( A\ C ) A每家门店最多只能放置5张活动POP B每家门店最多只能放置8张活动POP C不允许出现过期及手写POP D可以使用手写折扣牌 2、新店店内氛围布置可以利用哪些道具（ B/C/D/E/F ） A、气球 B、拱门 C、地毯 D、彩带 E、吊旗 F、POP 3、 15天无理由退货标准里面，质量问题退、换货的要求有哪些：( A/C/D ) A任何质量问题均可30天内退、换 B退换不须要出示小票 C没有吊牌可以退、换 D凡质量问题退、换货的顾客可以免费赠送洗衣液一瓶 4、会员卡操作中，以下哪些情形是正确的：（ D、E ） A、在职员工可以持有或代持、使用会员卡 B、允许积攒其他顾客小票为某个顾客积分 C、顾客的会员卡可以存放在店铺 D、不允许任何员工越权限办理会员卡 E、不允许虚构、套用销售单据为顾客办理积分 5 在办理税务定额过程中，我们要明确我们是属于( B ) A公司 B个体工商户 C企业 D有限公司 6、 店铺橱窗、流水台陈列更换时间( B ) A.每周一、周日更换 B.每周一、周五更换 C. 每周二、周四更换 D.每周一、周四更换 三、问答题 1、店铺店长应具备哪几方面的专业技能？（4分） 1、销售关键业绩指标分析 2、商品控制 3、店铺形象管理 4、目标管理 5、突发事件处理 6、人员管理，非人力资源管理（选、用、育、考、留） 2、十大执行力（4分） 1、找对人，做对事，用对方法； 2、学习很重要，练习比学习更重要； 3、目标刻在钢板上，计划写在沙滩上； 4、执行文化就是纪律，负责任的文化； 5、说到做到，言行一致，以身作则，上行下效； 6、合理的要求是训练，不合理的要求是磨练； 7、严是爱，松是害，严师出高徒；