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和君创业研究咨询有限公司 第 * 页 和君创业 HJ 中青旅管理咨询项目 连锁店调研纪要 和君创业研究咨询有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 调研时间：6月21日 调研地点：白石桥连锁店 广安门连锁店 新源里连锁店 访谈人员： 李朝晖 王 霆 第一批5家连锁店开业的时候，感觉非常好，当时肯定是盈利的，但随着第二批、第三批连锁开业后，就很难说是否盈利了。而且每一家连锁的投入都不一样，尤其是房租更是差别很大，因此很难进行单店核算以判断盈利平衡点。 连锁店的选址和分布区域十分重要，白石桥连锁的门前和人行道之间有一个绿化带，除非专门前来的客户以外，路过的行人很少会顺道近来看一下。新源里也基本上是这样。 而且伴随16家连锁的逐一开业，在市区中的连锁分布太近，就西边一带而言，就有五家挨得很近，白石桥和西三环两家也就十分钟的路程。 白石桥、新源里周围都有其他一些旅行社，因此竞争也十分的激烈。 店外行销人员认为，光靠无目的的上门去推销目前很难，跑五十家能成一家就不错了，因此目前还是通过关系网来拉客户，或通过一些商厦、写字楼的物业来联系客户。并且客户的需求多变，和后台衔接的回合很多。 对产品价格构成的了解不是十分清楚，导致无法准确回答客户的问题。 店内财务主要负责收款，并每日和银行的收款车交接，并向连锁经营部财务传真日报表。 店内财务认为目前最难的是向客户退款，因为公民部和连锁店分别是两个核算主体，向客户退款无疑于是减少了公民部的利润。目前的退款流程是由店内财务填写退款单传真至公民部相关处，经经手人员和主管经理签字后交连锁经营部财务从下一次款项中扣除。 连锁店要向连锁经营部报日报表、月报表（经营分类表）。 局域网上的软件数据不能得到后台适时更新，经常面对客户进行电脑点击时会出现无数据信息状况，使销售人员难以解释，十分影响客户对中青旅的信任感。而后台则认为哪些线路过时是销售人员应该知道的，这样双方产生扯皮现象。 和君创业研究咨询有限公司 第 * 页 和君创业 HJ