计算机维护服务实施方案.docx

计算机维护服务方案 计算机维护服务方案 一、前言 2 二、我司的优势 2 1. 我司提供技术服务的部分单位 2 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 3 1. 服务范围： 3 2. 服务内容： 3 1) 硬件维护包括： 3 2) 系统软件维护包括： 3 3) 系统安全维护包括： 4 4) 网络运行维护包括： 4 3. 可选服务内容为：（需付费） 5 1) 灾难恢复服务 5 2) 系统管理服务 6 4. 服务方式： 7 1) 电话热线支持： 7 2) 远程网络支持： 7 3) 驻点服务方式： ................................................................................. 7 计算机维护服务方案 4) 1 小时响应方式： .............................................................................. 7 5) 2 小时响应方式： ............................................................................... 7 6) 24 小时响应方式： ........................................................................... 8 8) 特别服务方式：（需协商付费） ........................................................... 8 5. 服务流程： 8 四、服务报价 10 五、保密协议 10 计算机维护服务方案 一、 前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个 单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维 护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的 技术团队。包括了台式电脑维护工程师， 笔记本维护工程师， 网络工程师， 打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师， 智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应 付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速 度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效 及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商， 耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能 够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称： 单位名称 已服务时间 计算机维护服务方案 三、对贵单位提供的专门设计的服务方案 服务范围： 包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、一体机、扫描仪、复印机、网络硬件维护及清洁服务。还包括电脑系统软件维护。及系统安全维护。 服务内容： 硬件维护包括： a)销售、安装、调试。 硬件检测、维修、清洁。 c)硬件送修：保修期内的机器送维修站（签约客户） 。 硬件升级方案与实施。 系统软件维护包括： a)操作系统安装 / 系统恢复。 系统优化整理。 c)系统修复。 软件分发，补丁和升级管理。 e)常规软件的安装、维护。 帐户管理。 个人数据备份： outlook 、收藏夹、我的文档、注册表、还原等。 驱动备份。 系统安全维护包括： a)病毒预警。 病毒清除。 计算机维护服务方案 c)防火墙设置。 病毒库升级。 网络运行维护包括： 网络通畅保证。 网络故障排除。 c)网络流量分析。 可选服务内容为：（需付费） 灾难恢复服务： 服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础， 一个破坏 这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。a)硬盘数据软件故障数据恢复： 软件故障主要包括：误分区、误格式化、误删除、误克隆、 MBR 丢失、BOOT 扇区错误、病毒破坏、黑客攻击、 PQMagic 转换出错、分区逻辑错误、硬盘逻辑坏道、硬盘 0 磁道损坏、硬