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市场部客服岗位职责 【篇一：客服部岗位职责和步骤】 客服部岗位职责及步骤 一 部门职责 1．接听用户电话，做好统计，并为用户提供对应业务咨询； 2．搜集用户提供意见及提议，对企业发展提供参考意见； 3．对于企业用户在一定时间内进行后期回访工作，并统计下用户相关要求及提议，提交给相关责任人； 4．立即有效处理用户各类投诉提议； 5．会员日常服务、会员资料、档案管理，并在必需时向会员提供日常行情风险提醒。 6．其它必需推行职责。 二 岗位设置 1．客服主管：1名 2．客服专员：3名 三 岗位职责 1．客服主管 （1）以用户服务为中心，维护企业对外良好形象； （2）架构可行用户服务体系，完善服务步骤，合理分配部门内各组员有效开展相关工作； （3）制订并不停优化呼叫中心管理运作步骤，制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性汇报，进行数据分析，制订跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控，并确保运行中提供高水平服务，经过培训、指导等方法提升团体综合素质； （4）和市场开发人员配合，立即了解会员动态，并进行会员日常管理、服务、 汇总保管用户资料，建立完善会员档案及日常联络备忘录； （5）定时向上级领导汇报工作情况； （6）协调相关部门业务关系； （7）部门内日常管理，确保企业各类规章制度在所管理区域内得到落实； （8）部门内相关文件草拟工作； （9）完成上级交办其它工作； （10）遵守企业各项规章制度。 2．客服专员 （1）熟悉并掌握企业所属行业专业知识，及各项操作技能和相关业务步骤。不停总结用户服务工作实际经验，提升本身业务素质；。 （2）用户日常服务：受理来电或在线等业务咨询；按要求对用户进行回访；和其它部门合作为用户提供个性化服务；妥善处理用户投诉提议，对于自己无法处理情况，立即反馈给上级责任人。在服务过程中，做到具体统计、立即汇报，方便市场开发和后期服务； （3）树立以“用户为中心”服务理念，向用户提供正确、快速、亲切、周到服务，主动主动帮助用户处理问题，认真解答用户提出疑问，做到用服务发明效益，巩固企业在用户心目中地位； （4）配合市场部完善销售步骤，并帮助市场部进行后期服务跟进； （5）会员档案资料录入及建档； （6）主动配合部门主管工作，高效快速完成好上级主管交代各项任务，主动帮助本部门或其它部门同事开展相关工作，同时完成上级领导交予各项临时任务； （7）遵守企业各项规章制度。 四 用户服务部日常工作步骤 （1）接线步骤 （2）用户资料建立步骤 （3）用户签署协议步骤图 【篇二：市场专员客服专员岗位职责和权限】 黑龙江： 一辰网络科技 【篇三：市场部岗位职责】 市场部岗位职责 产品经理关键工作职责 作为一名新进产品经理，甚至一名资深pm，你可能全部或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理？这个职位关键职责是什么？在it 产业不一样领域，甚至在同一领域不一样企业，这个职位定义似乎全部有不一样。 即使在不一样企业，产品经理角色和职责互有差异，不过有部分关键职责是任何一个产品经理全部应负担。能够将其归纳为以下六个方面： 市场调研是指研究市场以了解用户需求、竞争情况及市场力量（market forces），其最终目标是发觉创新或改善产品潜在机会。 能够经过下面方法进行市场调研： 1) 和用户和潜在用户交流 2) 和直接面对用户一线同事（如销售、客服、技术支持等）交流 3) 研究市场分析汇报及文章 4) 试用竞争产品 5) 仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（brd），详述怎样利用潜在机会。 1、产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采取产品需求文档（prd）来进行描述，prd可能包含以下信息： 1) 产品愿景 2) 目标市场 3) 竞争分析 4) 产品功效具体描述 5) 产品功效优先级 6) 产品用例（use case） 7) 系统需求 8) 性能需求 9) 销售及支持需求等 2、 产品设计是指确定产品外观，包含用户界面设计（ui，user interface）和用户交互设计（user interaction），包含全部用户体验部分。 在大型企业里，pm通常和ui设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小企业或创业企业里，产品经理可能需要全包这些工作。 这是产品经理工作中最有价值部分，假如产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎能够肯定说，那不是产品经理工作。 出现结果关键为：《产品需求文档（prd）》 项目管理是指率领来自不一样团体人员（包含工程师、qa、ui设计师、 市场、销售、客服等），在预算内按时开发并公布产品。其中可能包含以下工作内容： 1) 确保资源投