销售服务与消费者心理复习课程.pptVIP

销售服务与消费者心理;10.1销售服务概述;销售服务的种类;销售服务的功能;销售服务的原则;销售服务的心理效应;首因效应;;Date;近因效应;晕轮效应;定势效应;;公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难分难解之时,跑来了一位小孩,小孩着急地对公安局长说:“你爸爸和我爸爸吵起来了。”老头问:“这孩子是你的什么人?”公安局长答道:“是我的儿子。”请问:这两个吵架的人与公安局长是什么关系? ; 公安局长是女的；吵架的一个是她的丈夫，即小孩的父亲；另一个是公安局长的父亲，小孩的外公。 将这题对100人进行了测验，结果只有两人答对；后来对一个三口之家进行了测验，结果父母猜了半天拿不准，倒是他们的儿子（小学生）答对了 ;;10.2售前服务的心理策略;售前服务的心理策略;10.3售中服务的心理策略;售中影响消费者心理的因素;售中服务的心理策略;如何处理顾客异议？;顾客异议又叫推销障碍，是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。 在实际推销过程中，推销人员会经常遇到：对不起，我很忙、对不起，我没时间、对不起，我没兴趣、价格太贵了、质量能保证吗? 等被顾客用来作为拒绝购买推销品的问题，这就是顾客异议。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;售后服务的心理