销售流程与技巧(学员手册)教案资料.pptVIP

销售流程与技巧(学员手册);;;STEP 1: 客户开发;STEP 1: 客户开发;STEP 1: 客户开发;※ 关键点：对客户的礼仪是全体员工的行为，包括在专 营店工作的所有人员。 1、随时注意有没有顾客进入展厅。 2、顾客进门口，展厅内人员(正在接待顾客者除外)必须: 起立、面带微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度、并说 “欢 迎光临”。 3、值班业代要马上前迎并说：“先生(小姐)您好，您需要帮 忙吗？”若顾客不需要协助，让顾客轻松地自由活动，但 仍应随时注意顾客动态，若顾客有疑问状或需要服务的 迹象时，要立刻趋前服务。;※ 关键点：确认顾客来店的目的 1、业代致欢迎词后，应仔细观察及判断顾客来店的目的， 再针对顾客来店目的并采取必要应对。 2、若是二人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。 3、若同时有二、三组人来看车，要请求支援，不要让任何 人受到冷落。 4、若有儿童随行，则由服务人员或其他业代应负责招待， 若儿童愿意到儿童游乐区，则引导他们前往。 5、为顾客介绍车辆时，业代应与顾客保持一步的距离，以 示礼貌。;☆ 状况：顾客走向销售前台找业务代表拿型录 1、顾客：“我想要XX的型录”。业代：“您先请坐”。 2、奉茶并说：“先生(小姐)请用茶”。 3、恭敬地递上型录，并询问：“这是您要的型录，不知道