特许服务网点的建立及撤消学习管理规定.docxVIP

1． 目的： 1． 1． 充分利用空调和冰箱现有的网络资源，创建一支专业化、规范化、规模化服务于XX集团各品牌产品的服务营销网络。 1． 2． 规范中心与服务网点的管理和考核制度，保障中心各岗位与服务部各科室之间的对口管理，以及中心对网点的协调、监督和管理工作。做到“分线管理、层层落实、层层监督” 。 1． 3． 规范服务网点的建点和撤点程序，保障网络整合思路落实到位。 1． 4． 提高整体服务质量，达到以服务提升品牌，以服务创形象，以服务促销售的目的。 2． 适用范围： XX公司顾客服务部、各顾客服务中心（包括二级和二级中心）和特许服务网点 3． 建点原则： 3． 1． 必须根据销售市场网络的划分以及各级市场的需求和销售的实际情况设立网点。 对符合设点评分要求的申请单位，可考虑设点。 3． 2． 中心在设点时，必须优先选择只做 XX 产品的服务网点。 （除非建点区域内无 XX 专 卖点） 3． 3． 对于原来只做冰箱或空调的优秀网点，尽量促使其服务于两种产品，不能服务于 两种产品的网点，就划分成空调或冰箱的服务网络。 3． 4． 中心设立网点，必须按维修、安装量及所设点区域情况去分析各点的均衡，必须 充分考虑网点的利益。 3． 5． 统一思想，尽力扶持专做 XX 产品的网点，使网点逐渐向专做 XX 品牌的服务队伍 靠拢。 4． 建点的内容： 4． 1．建点的标准： 中心建点必