情绪劳动工作应激疲劳量表.doc

2.2 工作应激量表 采用 Phillip L.Rice [8] 编制，石林，古丽娜，梁竹苑等翻译而成的的工作应激量表来评价护理人员的工作应激状况。 该量表包括人际关系应激、 工作条件应激和工作兴趣应激三部分共 57 个条目，每个条目包括五个选项， 分别为“从不 ( 根本与你的工作条件和感觉不符合 ) 、很少 (20%的时间里与你的工作条件和感觉相 ) 、有时 (50%的时间里与你的工作条件和感觉相符 ) 、经常 (75%的时间里与你的工作条件和感觉相符 ) 、大部分 ( 与你的工作条件和感觉大部分符合 ) ”，各选项根据其条目陈述的不同而分别赋值为 1-5 分，因此整个量表的得分范围为 57-285 分。工作应激量表可分为三个部分，其中 1-26 项为人际关系应激，主要反映调查对象因与领导和同事的关系、个人的决策权以及发展前景等因素而产生的应 激，这部分的得分高主要说明护理人员工作中人际关系方面的应激大 ;27-48 项 为物理条件应激， 主要是工作环境、 工作条件、工作以及休息时间长短等因素引起的应激 ;49-57 项为工作兴趣应激，它包括对工作的兴趣、工作是否丰富多彩以及继续从事该工作的意愿等， 对所从事的工作不是很感兴趣的人这部分的应激得分会较高。整个工作应激量表及其各部分的得分还可按照下表的划分标准划分为低应激、正常应激和高应激三种工作应激程度。对整个量表而言，可靠性为 0.921 ，三个分部分的可靠性分别为 0.898 、 0.883 和 0.816 。 各部分工作应激得分的等级划分标准： 低应激 正常应激 高应激 人际关系 46 46～61 ≥ 62 物理条件 44 44～57 ≥ 58 工作兴趣 17 17～22 ≥ 23 工作应激 111 111～140 ≥ 141 2.3 情绪劳动量表中文版 (Emotional Labor Scale,ELS) 该问卷由 Diefendorff [9] (2005) 编制，用于评估情绪劳动的表现策略，包括三个方面 : 表面表现，有 7 个项目 (1 、3、5、 6、8、10、 14) 组成 ; 深层表现，有 个项目（ 4、 7、 9、 11）组成 ; 自然表现，有 3 个项目（ 2、12、13）组成。本文采用经柏乔阳翻译的中文版本，三者的 Cronbach’s α 系数分别为 0.750 、 0.721 、0.718 。采用 1-5 分记分法，得分越高，表示被调查者在工作中采用该种 表现的频率越高。 2.4 FS-14  量表 由英国  King ’s College  Hospital  心理医学研究室的  Trudie Chalder  及 Queen Mary’s University Hospital  的  G.Berelowitz  等[10] 专家于  1992 年共同 编制的。该量表由 14 个条目组成，每个条目都是一个与疲劳相关的问题。 14 个条目分别从不同角度反映疲劳的轻重，经主成分分析将 14 个条目分为两类，一类反映躯体疲劳（ Physical Fatigue ），包括第 1~8 共 8 个条目；一类反映脑力 疲劳 Mental Fatigue) ，包括第 9~14共个条目，其 Cronbach’sα 为 0.88 ～0.90 。根据受试者的实际情况，回答“是”或“否” ，除了第 10、13、14 条 3 个条目为反向计分，即回答“是”记为“ 0”分，回答“否”记为“ 1”分，其它 11 个条 目都为正向计分。躯体疲劳分值最高为 8，脑力疲劳分值最高为 6，总分值最高 [11] 疲劳。 7 分以下为不疲劳。 情绪劳动量表中文版（ ELS） 以下是工作中可能会碰到的情况， 使您表现出一定的情绪。 请根据您亲身的情绪 体验，在相应数字上面打“√” 。数字代表与您的实际情况符合的程度。 从 很 有 经 总 不 少 时 常 是 为了以恰当的方式服务患者，我会用“表演”的方式 我向患者表现的情绪是自然而然感受到的 在和患者接触时，我采用假装 ( “秀”一下 ) 或者表演的形式 我努力去感受我应该向患者表达的情绪 为了要表现工作中所需要的情绪，我会带上“面具” 我面对患者所表现的情绪跟我内在的感受是不一样的 我设法真实的去体验我应该向患者表达的情绪 在跟患者接触时，我会假装表现出工作所需要的情绪 我努力去体验我所需要向他人展示的情绪 我仅仅是假装拥有工作中所需要表现的情绪 在面对患者需要表达情绪时，我会尝试表现出发自内心的情感 我在患者面前表达的情绪是真实的 我向患者表现的情绪是自然流露的 面对患者时，我假装拥有好的情绪 工作应激量表 注 : 以下表格中的“从不、很少、有时、经常、大部分”定义如下 : 从不 : 根本与你工作条件和感觉