市场营销管理顺丰速运市场定位分析.doc

顺丰速运 市场定位分析报告 北理工 2011MBA 集中班 第一小组 2012 年 7 月 目 录 一、 背景介绍 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3 1、 国内快递行业介绍 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3 2、 顺丰速运的发展历程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 3、 顺丰速运的经营理念（价值主张） ,,,,,,,,,,,,, 4 二、 市场定位分析 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 1、 市场细分 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 2、 目标顾客 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3、 产品定位 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6 4、 服务定位图（钻石模型） ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 5、 定位感知图 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9 6、 战略布局图（价值创新曲线） ,,,,,,,,,,,,,,,, 10 三、 总结与建议 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 13 1、 顺丰的 SWOT 分析 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 13 2、 改进建议 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 13 四、尾声——战略转型， 开创未来 ,,,,,,,,,,,, 14 一、 背景介绍 1、 国内快递行业介绍 中国快递行业起步较晚， 随着国民经济的飞速发展， 快递业的市场需求持续 扩大。进入 21 世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进， 业务量居世界第三。 我国快递行业现阶段基本状况（主要特点） ： （1） 快递业发展时间短，发展速度快。从游击式的“黑快递” ，到人们生 活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军， 中国的快递尤其是民 营快递业近几年经历了跨越式发展。至 2011 年，我国已出现 6 家日 处理量超过百万件的大型品牌快递企业， 以及一大批从事区域、 省内 以及同城的中小型快递企业， 形成了一个年营业额超过 700 亿、从业 人员超过 70 万的具有相当经济规模和社会影响的产业。 2011 年，快 递业务量达到 36.7 亿件，同比增长 57%，最高日处理量突破 1800 万 件，排在美国和日本之后，居世界第三。 （2） 快递企业数量众多，鱼龙混杂。主要企业类型：国有企业： EMS；国 际巨头： DHL 、FedEx、 TNT 、 UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急 送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。 （3） 与电子商务发展密切相关， 相辅相成。快递业已经成为电子商务的重 要支撑。 2011 年，我国电子商务交易额达 6 万亿元，网络零售交易额超过 8000 亿元，占社会消费品零售总额的 4%。当前， 70%以上的 网络零售需要由快递来完成， 网络快递已经占到全部快递业务量的一半以上。预计“十二五”期间，我国快递市场发展潜力巨大，快递服务仍将保持持续、高速增长。 （4） 服务能力不足， 服务质量不高。 与全球快递巨头相比， 我国快递行业整体水平差距依然很大。 而供给相对不足、 成本增长过快、 行业形象欠佳等问题也成为中国快递业成长中不可回避的烦恼。 随着快递市场 细分，快递服务能力不足尤其成为网购快递发展的制约。 随着网络购物的迅猛发展，预计今后 3 年快件最高日处理量将突破 3000 万件，年业务量将达到 70 亿件，比现在要增长一倍。届时能力与发展的矛盾将更加突出。同时，快递服务质量不高问题应高度重视。据了解， 2011 年快递有效申诉达 5 万件，其中延误占 50%，快件丢失、损毁 25%，收投服务质量问题占 20%，这些问题已经成为消费者申诉的重点。仅今年 4 月，快递业务有效申诉已达 1 万件，企业之间申诉 情况相差悬殊，每百万件有效申诉从 2 件到 50 件不等。 2、 顺丰速运的发展历程 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于 1993 年成立，总部设 在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地 区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 3、 顺丰速运的经营理念（价值主张） ◆积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道； ◆不断推出新的服务项目， 帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出 反应； ◆缩短