跨部门有效沟通与协同.docxVIP

课程目标：该课程又称为”职场必修第二课” ，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业 所应该具有的国际水准的沟通规则。 达到即为对方着想， 又达到己方目的的效果， 提升跨部门沟通的运作效 率。 跨部门有效沟通与协同 课程说明：要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点： 心理学基础 -沟通是人与人的交往艺术， 我们必须懂得心理学， 国外企业员工特别是管理层的心理学 概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚， 这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的， 所 以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。 现代企业沟通规则 -要达到国际水准的沟通， 必须清楚企业的沟通规则， 这里的规则是国际上普遍遵 守的专业规则而不是我们常说的“关系” 。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。 从学员的的反馈中， 学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理， 在各抒己见时不易统一， 这一是缺乏对规 则的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是： 分析及应用技巧 -企业中的沟通是为了商业目的， 而进行沟通又离不开人， 如果分不清人际关系和商 业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突 中理清人际需求和业务需求， 这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理， 彻底摆脱思路不清，无 从着手的问题。 沟通技巧的培训， 重点是建立企业内部专业化、 职业化的沟通风格， 建立沟通的共识， 让不同部门都能 说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 -STAR技巧。 通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧， 从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目 的。 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外 500强企业20多 年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。 课程大纲： 第一天上午： 破冰与作业：至少了解你周围的 3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。 行为与心理学基础： 沟通的冰山模式 -谁都想花最少的时间， 了解对方最多的信息， 诀窍何在？哪些冲突容易解决， 哪些冲突 很难修复-冰山模式告诉你答案。 行为心理学的分析和技巧： 1:如何做到自知之明，如何做到知己知彼 -尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习 2:人的行为与个性分析 -DISC四象限实用分析法 o D.I.S.C.各类型的行为特征 o 你自己属于什么类型？ o 如何从身体语言来判断别人的类型？ o 对各个类型的沟通方式选择 o 各个类型的人什么情况下会出现抵触？ o 我们如何因人而异地平复对方的情绪？ 3:阶段分享与练习 第一天下午： 国际500强企业的沟通规则： ? 企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则 o 为什么它会成为500强企业的通用规则？ o 沟通的内容、时机与方式 ? 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境 o 书面沟通的规则 o 邮件沟通的规则 o 面对面沟通的考量 沟通必备技巧的具体运用： ? 聆听技巧 ? 提问技巧 ? 互动技巧 ? 反馈技巧 ? 游戏、分享与练习 ? 第一天课程小结与问答 第二天上午: ? 第一天课程回顾 企业沟通的强化技巧： ? 强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策 o 沟通中的两种需求-人际需求和业务需求 o 案例：如何分析人际需求和业务需求？ o 练习：分析人际需求与业务需求 o 提问：我们从这个练习学到了什么？ o 应用：如何运用我们学到的分析技巧？ ? 微观应用：跨部门间的沟通 ? 宏观应用：谈判中的沟通， ? 建立跨部门沟通互信的 S.T.A.R.技能： ? 沟通的心态基础---学会欣赏别人，分组练习 ? 全班练习：我希望在沟通中得到什么？ ? S - 一站式服务 ? T -专业而可靠 ? A -换位体谅 ? R -灵活变通 第二下午： ? STAR的分析技巧应用：白板练习 ? 录像观摩-他们是如何做到 S.T.A.R.的？ ? 分组讨论，分享---我如何为对方提供 S.T.A.R ? 问答 ? 学员分享自己在两天培训中的重点体会 老师介绍：Jason Wang 中国77级电机电子工程学士，英国 Leicester 大学MBA英国剑桥大学认证培训师。美国 Achieve Global 认证培训师。 王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。 1989年加入德国 西门子公司，转入培训行业，旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过 18个月的系统化培训及心理学 培训（TT^后从事培训工作。3年后于1992年被公司派往