购物中心客户档案学习管理规程.docxVIP

购物中心客户档案管理规程 营运管理类标准指引 制定部门：营运部 购物中心客户档案管理规程 目的 为确保资料及租户档案的建立、管理等得到有效地控 制，更好、更有效地开展工作，特制订租户档案管理规程。 范围 适用于各项目租户档案建立与管理。 职责 3.1 营运部人员负责收集整理租户（客户）存档资料。 3.2 营运部专人管理档案资料。 作业内容 4.1 工作日志的存档工作：工作日志中应包含有当天工 作重点、投诉、工程维修跟进情况、突发事件报告等相关内 容。 4.2 对外的发函、通知应根据年度存档。 4.3 租户档案资料管理 4.3.1 根据每一个租户设置不同的档案资料盒，租户档 案需遵循保密原则，妥善保管，目录清晰、易查。 4.3.2 租户档案资料应包含以下信息： A、租户基本情况记录表； B、租户消防验收单、租户签订的消防责任书； C、租户装修资料、装修竣工验收记录等各项装修资料； D、非餐饮店铺每季度巡场记录表（餐饮店铺月度巡场 记录表）及整改通知； E、餐饮租户油烟管道、四害消杀合同备案及油烟管道 清洁实施记录； F、租户的工作联系函； G、其它。 4.4 租户档案资料由客户服务部或相关业务责任部门保 存，未经部门经理同意，任何人不得借阅、查询及复印。经 理同意借阅的，借阅人应在《借用 / 借阅记录表》上注明借 阅人、借阅时间、借阅目的。 4.5 档案保存 4.5.1 须做好防火