样板间接待岗位职责.docxVIP

样板间接待岗位职责 岗位：样板间接待 职责：负责提供辅助性接待工作、 负责样板间的物品安 全； 1、负责样板间清洁与维护工作； 2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守岗位； 3、协助销售人员做好看房接待工作和物品维护； 4、熟悉样板间内的物品摆放，并确保物品不遗失，每日进入样 板间认真做好有关物品的检查、 整理工作，核对台账记录，如有异常， 及时上报处理； 5、检查样板间内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设 施物品被毁坏须予以记录并通知相关上级； 6、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留 物品； 7、当客户离开样板间时，客服接待员应及时将客户或销售员挪 动过的物品或区域恢复原状； 8、若访客在样板间内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客 是否受伤，在销售人员说明原因，需要销售人员签字并上报领导； 9、准时上下班，不迟到、 不早退，不旷工离岗，因任何原因离 开工作岗位需事先征得上级同意。 1 10、工作时间必须按要求穿工作服标准佩戴工牌、化淡妆、仪表 整洁、精神饱满； 11、严格遵守公司的礼仪礼节、言行举止的各项要求； 12、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊； 13、工作期间不得因个人情绪影响工作，影响客户，不得与客户 争执； 14、样板间钥匙统一由监控室进行保管，保洁人员、接待人员上 下班时到监控室进行领取登记、归还登记。 备注说明： 1、遵纪守法遵守公司各项规章制度，做好保密工作； 2、注意维护公司的整体形象不做有损公司形象的事情； 3、严谨向他人讲述自己的工资情况； 4、保持良好的工作状态，积极、主动、认真； 样板间接待员仪容仪表礼仪礼节标准 1、标准站姿、姿势端正、双目平时、面带微笑、脚跟并拢 、45 度，标准礼仪接待站姿； 2、服务站姿、两手四肢并拢大拇指自然分开、右手四指握住左 手四指，双手四肢大拇指十字交叉，放在肚脐； 3、打‘‘请”五指自然并拢，掌心向上手臂自然分出，手掌斜向 上 45 度，以肘关节为轴心上下左右移动。 4、当客户行至样板区 1 米处，保洁人员应主动微笑欢迎， 并说： “您好，欢迎参观样板间，里面请！ ” 2 5、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言，请客户佩戴鞋 套：“请您佩戴一下鞋套！ ” 3