全面质量管理培训试题含答案.docx

全面质量管理培训试题（含答案） 一、填空题：（30 分，每空一分） 1、产品质量特性一般包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。 2、“ PDCA”循环指的是 计划 、 执行 、 检查 、 处理 ，其中关键 循环是 A阶段 。 3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验 、 过程检验 、 最终检验 。 4、产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能 的 能力 。 5、过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程， 特别是这些过程之 间的  相互作用  。 6、ISO9000 中的八项基本原则： 管理的系统方法、 过程方法  以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与 、、 持续改进 、基于事实的决策与供方互利的关 系。 7、朱兰提出的质量管理的三部曲是 质量策划 8、“ 5S是”由 5 个日语词汇组成，分别是 整理  、 质量控制 、 质量改进 。、整顿、 清扫 、清洁、  素 养 。 9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到  事前预防  ”上来； 从管结果转变为管  因素  。 10、涉及质量数据波动是以 统计技术 为核心，用于质量控制或质量改进的各个 阶段中，以帮助我们系统 识别、分析、诊断和改进 产品或过程质量。 二、是非题：（10 分，每题一分。对的打 “√”错的打 “×”） 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ × ） 2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （ × ） 3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。 （ √ ） 4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。 （ × ） 5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ √ ） 6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。 （ × ） 7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。 （ √ ） 8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径， 是质量管理 的前提和基础。 （ √ ） 9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。 （ × ） 10、对物品进行规划布局， 确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （ × ） 三、单选题：（30 分，每题两分） 1、________是致力于增强满足质量要求的能力。  （ B ） A 质量突破  B 质量改进  C 质量控制  D 质量保证 2、质量检验是通过对产品 ________观察和判断， 结合测量、试验所进行的符合性评 价活动。 （  B ） A 使用性能 B 质量特性 C 外观质量3、对不合格产品进行标识的目的是  D 内在质量 ________。 （  C ） A 区分不同产品  B 进行定置管理  C 防止产品混淆或误用 确保产品的可追溯性 4、指出下列产品中的非硬件产品 _______。 （ D ） A汽车 B零件 C原材料 D 字典 5、在八项质量管理原则中提出 ________，就是体现各级人员都是组织之本， 只有他 们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 （ C ） A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 6、由两个供方提供的同一种产品， 其中 A 供方提供的为 20 箱共计 1000 件产品， B 供方提供的为 40 箱共计 2000 件产品。准备抽检 300 件产品，①把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品， 然后每隔 10 个号再抽一个， 这称为 ________；②从 A  供方的产品中随机抽取 2 箱，再从 B 供方的产品中随机抽取 4 箱，然后检验抽出 的 6 箱中所有产品，这这称为  ________。（  A ） A 等距抽样，整群抽样  B 一般随机抽样，整群抽样 C 等距抽样，分层抽样  D 一般随机抽样，分层抽样 7、对过去一年都没有使用过的物品， 在整理时可选择  ______的处置方法。 （  C ） A 存放在稍远的场所  B 作业场所内集中摆放  C 撤离、丢弃 就近摆放在工作场所内 8、通过分析原因促进问题的解决的工具是 ________。 （ A ） A 因果图  B 排列图  C 调查表  DPDCA  法 9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括  ________。 （  B ） A 后继检测  B 抽检  C 预防性检测  D 自我检测 10、放行不符合规定要求的产品，必须有  _______的批准。 （  A ） A 有关授权人员  B 接受产品的顾客  C 下道工序  D 有关执法部门 四、多选题：（20 分，每题两分。多选、少选、选错均