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XXX局 维保服务 解 决 方 案 2018 年 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 项目概述 1- \o Current Document 项目背景 1 \o Current Document 面临的问题 1 \o Current Document 维保服务范围 2 \o Current Document 维保服务目标 2 \o Current Document 维保服务方案 2 \o Current Document 系统日常维护 2- \o Current Document 系统支撑软硬件的日常维护 2 \o Current Document 应用系统的日常维护 6 \o Current Document 终端设备的日常维护 6 \o Current Document 维护制度建设 8 \o Current Document 信息系统安全服务 8 \o Current Document 风险评估 8 \o Current Document 安全加固 9 \o Current Document 应急响应 9 \o Current Document 安全巡检 10 \o Current Document 安全监控 10 \o Current Document 安全通告 10 \o Current Document 软件系统升级及维保服务 10 \o Current Document 维保服务方式 10 \o Current Document 服务流程要求 11 \o Current Document 主动式服务 11 \o Current Document 纠错性维护/维修服务 11- \o Current Document 项目管理要求 12 \o Current Document 质量管理要求 12 \o Current Document 维保服务响应时间 12 \o Current Document 维保服务技术人员 12 \o Current Document 技术运维工作的汇报要求 1 3 \o Current Document 成果要求 13 \o Current Document 技术交流及培训 1 3 维保内容明细及报价 1 项目概述 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。 2015年8月，国务院印 发了《促进大数据发展行动纲要》，把大数据作为基础性资源，全面实施数据强国 战略，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创 新。与此同时，我国公安信息化建设发展迅猛，公安市场大规模的信息化和装备 投资产生了海量的结构化和非结构化数据，包括轨迹信息、工作信息、多媒体信 息等。据不完全统计，截至目前，全国公安机关掌握的数据资源已达数白类、上 万亿条、EB级的大数据规模。同时，数据产生汇集的速度越来越快，数据呈阶梯 式增长。目前，公安数据的年增长率超过 50%增长速度远超以往任何时期。公 安数据既有传统的结构化数据，也有大量文档、图片、视频、栅格、欠量、文本 等非结构化数据，数据结构、存储方式多种多样。公安数据中蕴藏着人、事、物、 组织和案件等丰富的信息，充分利用这些信息，挖掘海量数据背后隐藏的关联关 系，对丁维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。 大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇，数据量激增的同时，高 效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此， 根据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状，特拟定本运维服务方案。 面临的问题 1、 应用、用户日益增加，服务非法调用问题突出，实现服务访问可查、可控， 解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫； 2、 服务访问日益频繁，服务运行稳定性面临挑战，急需建立自动化监控机制， 确保服务高效、稳定运行； 3、 平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测，不能制定统一的管理策略，故 障排除效率低。 维保服务范围 本次服务范围旨在为XXX局解决上述在大数据应用中的系列问题。服务内容 包括日常维保服务(驻场服务)、专业安全服务、主要应用软件系统维保服务、信 息化建设咨询服务等。 维保服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 维保服务方案 系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下 4个方面： 系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络