4S店调研报告总结计划.docVIP

汽车 4S 店发展现状 近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“ 4S 店业 务”）逐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是 各家保险公司竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据， 今年 1-6 月，全国汽车产销分别完成万辆和万辆，同比分别 增长 %和 %；各类车型普遍增长。 在汽车整车产销高速增长拉 动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资 保持较高增长，汽车出口在缓慢回升。汽车保有量的持续增 长，随之而来的汽车新车销售、汽车维修、保险服务等的市 场空间进一步膨胀。 近年来 4S 店服务日趋走向成熟，服务方式逐渐完善， 例如全透明式维修服务流程、代客户验车、免费洗车、免费 提供维护咨询、改善等候区环境、增加人性化服务等，同时 将车辆美容、车辆保险、加装配置等服务引进一条龙服务中 来，增加销售附加值。随着汽车保有量的迅速增长，从汽车 销售、维修、零配件供应、信息反馈再到车辆日常保养、清 洗、美容、改装等方面的市场需求也迅速增加，而 4S 店均 能满足这种市场需求。同时，在汽车销售价格利润越来越少 的市场环境下， 4S 店的利润来源就从销售转向售后服务， 中 国的汽车售后服务市场利润率超过四成 ,汽车售后服务市场 成为汽车产业链中最稳定的利润来源。 而其中保险又成为 4S 店的一个重要服务环节。 4S 店保险销售流程图 通过调研，大体得到 4S 店与保险公司的