职位描述-航空票务操作经理.docx

职位描述文件 职位识别信息 职位名称 Manager. Ticketing Operati on Cen tre 所属部门 Con tact Cen ter 职位编号 所在城市 SZ 工作地点 Con tact Cen ter 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 2005年6月15日 工作网络关系 直接上级职位 AVP, Operations/VP , Operati ons 汇报职位 直接下级职位 Ticketi ng Con sulta nts 人员 管理 权限 薪 酬 □无■建议权□决定权 直接下级人数 3 绩 效 □无■建议权□决定权 直接管辖团队 5-7 配 备 □无■建议权□决定权 业务指导职位 Sr. VP, Con tact Cen ter; Gen eral Man agers of other departme nts 对职位产生影 响的外部机构 受到职位影 响的外部机 构 任职资格 教育程度 Post-sec on dary 专业方向 tourism, aviati on or bus in ess related 工作经验 ? 5 year or above in travel age ncy or airli nes reservation and ticketing experie nce with at least 2 years in supervisory capacity 行业经验 培训经历 管理技能 ? Control ? Planning ? Delegation ? Coordination 专业技能 ? Ticketing operation experie nce in travel age ncy or airli nes reservati on 通用技能 ? Communication ? Leadership and people man ageme nt 职位目的与职责  职位目的（存在 的理由，限制和 目标）To man age an effective operatio n of the Ticketi ng Operati on Centre to efficie nt operati ons of the con tact cen ter as well as various bus in ess lir compa ny as a whole. 职位目的（存在 的理由，限制和 目标） 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果 /目标） 责任级别 （全部/ 部分/协 助） 衡量标准 （数量、质量） 业 务 类 Operatio nal level ? To collaborate with internal departments and airli nes in han dli ng any special compla ints and make decisi on on refund matters . ? To develop and design effective process flow and recomme nd for secti on in-house policies ? To monitor and recommend the developme nt of software applicati ons in order to streamli ne the bus in ess process ? To act as Subject matter expert (SME) and provide all n ecessary support for in ter nal departme nts regard ing on air-ticket area All ? KPIs for ticket ing operati on ? KPIs for internal air-ticket area support ? Internal customer satisfact ion ? External customer satisfact ion ? Staff attrition