保洁员培训课件[宣讲].pptVIP

工作中的五个一样 1、上岗与下岗一样 2、平时和假日一样 3、检查与不检查一样 4、白班与夜班一样 5、领导在与不在一样 * 清洁人员如何体现高素质？ 您好，请，谢谢，对不起经常挂在嘴边。 来有问候，问有回答，去有送声。 遇到领导身边有客人时不要打招呼，微笑点头示意即可，停留原地等领导过去后再继续工作。 * 清洁人员如何体现高素质？ 遇到有客人询问时，无论是否自己工作范围，均应礼貌对待、耐心解答，做到有问必答。遇到自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，我让我们的销售人员为您解答”。 * 清洁人员如何体现高素质？ 学会基本的礼貌用语和礼节姿势，遇到客人时主动让路， 面对客人时不亢不卑，对客人尊重的同时也将赢得客人的尊重。 工作时手机始终调为震动状态，不在客人前接电话，如有电话则回到休息区简明扼要的结束通话。 * 清洁人员如何体现高素质？ 始终保持良好的仪容和姿态。 * 清洁人员如何体现高素质？ 绝不在工作区域有休息姿态，也不得在工作区域做私人事情。 严禁在公共区域有吃东西（包括口香糖），大声喧哗，挖耳朵等不雅行为和动作。 * 看图片，说感受 * * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 石奥苑培训课件 保洁员基本知识培训 * 什么是保洁？ * 扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保洁工作？ 地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作？ 保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？ 什么是保洁？ * 你知道哪些保洁工具和物料？ * 保洁课程保安员为什么要听？ * 什么是保洁？ 　　根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。具 体有两个意思，一是保持清洁；二是 保养与清洁 。 保洁的定义 * 保洁的意义 　（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧 的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可 能长。 　（2）能为人们提供一个更舒适、更清洁 的环境。 * 配色花哨 文字多 套用模板 套用模板 逻辑不清 内容空洞 太土 太杂 太乱 太繁 “ ” 精品PPT·实用可编辑 保洁与传统搞卫生的区别 （1）更具专业性，使用专业设备、 工具、清洁剂，效果更好。 （2）更具主动性，改变以往清洁的 被动性，以往都是脏了以后在清洁， 而现在是在未脏的时候进行预防性清 洁。 * 保洁与传统搞卫生的区别 （3）更具发展空间，随着社会的进步、发 展，人们意识的提高，以及社会分工的细 化，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场机会，更大的发展空间。 * 保洁与传统搞卫生的区别 （4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将 会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧 各公司之间的竞争。 （5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争 首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要 求。 * 保洁与传统搞卫生的区别 （6）人员待遇将会提高，根据社会发展与 劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行 业的发展而逐步提高。 * 岗位职责 1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗材。 2、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备外观的日常清洁和养护。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 * 岗位职责 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操 作。 5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问题并立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行 为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 * 工作操作程序和原则 原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后 难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开 始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再 清洁边角。 * 工作操作程序和原则 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时 更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 * 工作中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲