XXXX年服务行业如何留人.ppt

· ? 感恩是富裕的人生。 ? 它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅 力。 ? 开启力量之门，发掘出无穷的智能。 感情投资 ? 如果能使处于底层的技工，感觉到你对他 的 关心 ，那么店里所有的员工都会受到鼓 舞。 ? 重要的是，要给人才一个“空间” — 充满人文关怀和文化氛围 ? 有规范的管理机制 ? 可以发挥个人才干有发展的空间 案例： 西 游 记 ? 孙悟空： ? 是最 差 的员工 还是最 好 的员工？ 如何 用人、留人 ( 如何留住员工 ） 天行健企业管理投资有限公司 人力资源部总监 你的店是否存在以下的几种情况？ ? 人手不够、员工发飚； ? 人手充足、人浮于事； ? 上班消沉、下班精神； ? 管严人跑、管松乱套； 这些，都是谁的问题？？ ? 80%= 管理者 ? 20%= 员 工 员工的管理问题 ? 首先要站在员工的立场去考虑，他们 所 真正需要的是什么？ 懂 ? 心 ? 尊重 ? 懂字，就是用心去体恤和尊重一个人 来看看员工有哪些特点 ? 一、认为工作的意义不同 ? 二、接受沟通的方式不同 ? 三、自我认知的定位不同 现代员工的个性 ? 优 点： 缺 点： ? 多元化吸取知识 自 我 ? 聪明 自律性差 ? 可塑性强 不能忍受 ? 性格开朗 不负责任 ? 有品位 没有合作精神 ? 讲公平、自由 计较付出 ? 创新能力强 抗压能力较差 ? 自我实现欲望强烈 缺少职业规划 管理层与员工之间 ? 沟通的基本前提 —— （真诚） ? 沟通的基本问题 —— （心态） ? 沟通的基本原理 —— （关怀） ? 沟通的基本要求 —— （主动） 怎样才能管理好员工 ? ? 员工管理，其实并不难： ? 对待员工的“三个转变” ? 一、 魅力 提前、 命令 退后 ? 二、 平等 提前、 等级 退后 ? 三、 理解 万岁、 抛开 成见 ? 成功守则中最伟大的一条定律： ? 待人如已 ? 也就是凡事为他人着想，站在他人的立场 上思考。 ? 人不喜欢被管 ------ 但很多公司拼命的想去管理别人。 ? 员工做错了要 承担责任 ，不是接受领导 批评、指责、谩骂。 管理要诀“十化” ? 一、 企业文化 ----- 人 性 化 ? 1 信任 文化 ? 2 快乐 文化 ? 3 开放 文化 ? 4 平等 文化 ? 5 独立 文化 ? 二、企业培训 ----- 得体 化 ? 三、应对跳槽 ----- 职业 化 ? 四、沟通方式 ----- 平民 化 ? 五、压力管理 ----- 专业 化 ? 六、情绪管理 ----- 理解 化 ? 七、工作奖励 ----- 即时 化 ? 八、日常管理 ----- 弹性 化 ? 九、凝聚团队 ----- 渐进 化 ? 十、管理机制 ----- 透明 化 谁先动谁就成为领导者。 马上行动！是您吗？？ 谁先启动，谁占先机！ 赢 在 员 工 ? 首先，不是 员工 改，而是 我们 改 ! ? 重 领导 少管理 魅力 > 权力。 ? 多 聆听 少说教 别指望洗脑他们。 ? 要 结果 少指挥 只要你想，他们就能 ! ? 常 激励 少批评 激励要即时与分明 ! 员工的要求 ? 工作时间正常，劳动强度中等。 ? 经济（收入）问题； ? 工作职位是否有面子，是否受尊重。 ? 前途问题，快乐问题； ? 工作环境是否和谐，有氛围。 手表定律 ? 人有一个手表知道几点，有两个以上就不 知道几点了， ? 员工有一个观念知道怎么做事，有两个以 上就不知道做什么事情了 ---- 手表定律 如何用人 ? 一个好的管理者要会用人，要看是 不是对工作有利和对店里有利。 ? 最有效的方式就是在招聘源头控制 好人才的质量。 ? 你常做重要的事情，紧急的事情就越来越 少； ? 你常做紧急的事情，紧急的事情就越来越 多。 ? 对于 技工 ，则要看重他的工作态度，要勤奋； ? 对于 高级技工 ，要注重其责任心，并且技术要过 关，能够较好的培养成会员； ? 对于 会员 ，要找比较好学的，并且有一定的学习 能力和进取心，可以较快的使自己得到提升。 ? 老板创建公司是树立一个平台辅助员工实 现他们的梦想，顺便再实现本身的梦想。 如何留人 ? 服务行业比较突出的问题就是： 人员的频繁流动。 所以我们更重要的是如何留人的问题。 ? 对于员工来说，合理的薪资和福利也是很 重要的。 ? 采取人性化的管理方式，注意调节各人员 的劳动强度，劳动时间。 留人措施 1 提高员工 主人翁 意识 ? 2 增强 凝聚力 和 向心力 ? 3 完善 制度化 管理 ? 4 营造良好的工作环境 ? 5 搭建充分发挥员工能力的 平台 ? 6 提供学习培训的机会 ? 7 提高本店的知名度 ? 8 完善管理体系 ? 9 提供合理的薪金