湖南移动集团客户中心行业应用咨询项目建议书.pdf

博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司 博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司 Bright Future Consulting Inc. 湖南移动集团客户中心行业应用湖南移动集团客户中心行业应用 湖南移动集团客户中心行业应用湖南移动集团客户中心行业应用 咨询项目建议书咨询项目建议书 咨询项目建议书咨询项目建议书 北京北京博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司 北京北京博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司 2006-2006-1010--1919 -1010--1919 地址：北京海淀区盈都大厦C 座 4 单元 08E 电话：010 网址 博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司 博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司 Bright Future Consulting Inc. 一、一、背景背景 一一、、背景背景 电信业务个人用户市场 ARPU 的下降已经成为不争的事实，而且随着新的竞争者的加入，这一 趋势将继续发展，集团客户应用市场已经成为电信业务发展的下一个重要领域和竞争要点。 3G 技术，NGN技术以及 ICT技术等新技术的逐渐引入，使得电信业务与商业客户的核心业务需 求可以有更为紧密的结合，电信运营商利用自己的资源，为商务客户和公共服务组织提供应用解决 方案有了更多的技术选择。 为集团客户提供行业应用解决方案并进行有效的营销推广，需要深入地了解并跟踪行业的业务 和管理以及应用 IT 和通信需求的变化，这使得运营商原本紧张的人力资源受到新的挑战。 湖南移动已经成立集团客户中心，挂靠在长沙移动，隶属湖南移动集团客户部管理，作为新成 立的部门，急需对集团客户中心对行业应用流程管理，集团客户应用产品，部门管理规章制度等进 行咨询服务。 二、二、““湖南移动集团客户行业应用咨询项目湖南移动集团客户行业应用咨询项目”需求应答”需求应答 二二、、 ““湖南移动集团客户行业应用咨询项目湖南移动集团客户行业应用咨询项目””需求应答需求应答 博睿明天理解湖南移动集团客户行业应用咨询项目 （以后简称项目）的总体需求和工作目标， 需要完成 5 个方面的咨询工作，1、集团客户工作目标分析；2、集团客户产品线梳理；3、合作伙 伴计划；4 、组织机构和管理；5、竞争对手产品分析。以下分别对每一项咨询工作的目标、原则、 内容、方法以及交付物进行详细说明 2.12.1 集团客户工作目标分析集团客户工作目标分析 2.12.1 集团客户工作目标分析集团客户工作目标分析 2.1.1 目标目标 目标目标 对湖南移动集团客户工作目标进行分析，找到各个业务 （产品和行业）合理的分解方法 为每一个关键产品建立每个月的业务里程碑 地址：北京海淀区盈都大厦C 座 4 单元 08E 电话：010 网址 博睿明天咨询公司博睿明天咨询公司