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实用标准文案 一、单项选择题 20 分 二、判断题 20 分 三、多选题 20 分 四、案例单选题 20 分 五、案例分析题 20 分 一、单项选择题 1．根据 Kolb 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的 机会，下面哪种情况称得上是学习的机会 ( ) 。 A．培训 B ．工作中学习 C．轮岗制度 D ．以上都可以 2．下面 ( )方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题。 A．沟通对象 B ．信息内容 C．方式方法 D ．以上内容都是 3．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之— ( )。 A．意识到问题的存在 B ．找到问题的原因 C．寻找解决问题的方法 D ．控制问题的发生 4．企业的影响因素有很多， （ ）因素能够影响企业。 A．企业的结构 B ．企业的利益相关者 C．企业的客户 D ．以上因素都是 5．制定时间计划时，首先应该确定的是 ( ) 。 A．具体的工作 B ．工作的方法 C．工作的重要、紧迫性 D ．工作的内容 6．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持 ( ) 。 A．信息和沟通渠道的畅通 B ．外界信息的畅通进入 C．有详细的执行计划 D ．个人目标必须与企业目标一样 7 ．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面( ) 方面工作。 A．清楚你的意图