服装 销售话术四十条.doc

好衣点没有什么不可能 上篇(四十条) 知道就是没有力量得,相信并做到才有力量 导购建议顾客试穿衣服,可顾客就就是不肯采纳导购建议 导购答:小姐,您真就是非常有眼光,这件衣服就是我们这个礼拜卖得最火得一款,每天都要卖出五六件呢。以您得身材,我相信您穿穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,瞧瞧效果怎么样….、(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决得顾客)(如果对方不动)亲,其实衣服每个人穿得效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也瞧不出效果,您买不买真得没有关系,来我帮您把衣服得扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣) 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冰冰地回答:我随便瞧瞧？ 导购答:就是得,小姐,买衣服一定要多了解,多比较,这样非常正常,没关系,您现在可以多瞧瞧,等到哪天想买得时候,才知道怎么帮自己挑一件合适得衣服,我们现在也在主推一下款式,请问您一般比较喜欢哪一类风格得衣服？ 3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或者再打别得地方瞧瞧 导购答:(对关联人)这位美女,您对您得朋友真就是用心,能有您这样得朋友真好,请教一下,您觉得什么样得款式比较适合您得朋友呢？我们可以一起交换下瞧法,然后一起帮您朋友找一件最适合她得衣服,好不？ 4。顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗她 导购答:您有这样得想法可以理解,毕竟您说得这种情况不良商家确实也存在过,不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服就是特价品,但都就是同一品牌,质量就是完全一样得,并且价格比以前优惠很多,所以现在购买真得非常划算! 5、我回家与老公商量一下,考虑好以后再说吧？ 导购答:亲其实我可以感觉得出来您挺喜欢喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您得身材气质。可您说想与老公商量,并考虑一下,当然您得这种想法我可以理解,只就是我担心自己有解释不清楚得地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑得就是我们得款式还就是…。.(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出得顾虑)亲,除了…、以外,还有其她得原因导致您不能现在做决定不？(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理) 6.您们卖衣服都说得很好,哪个卖瓜得不说自己得瓜甜 　 导购答:小姐,您说得这样情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解,不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们得生意主要靠像您这样得老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己得商业诚信去冒险,我相信我们一定会以真正得质量来获取您得信任,这一点我很有信心,因为……、 ７.营业高峰时段,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失 导购答:(先期来店顾客)真得不好意思,这段时间比较忙,照顾不周啦。您先瞧瞧我们今年得这些新款吧,有喜欢得就叫我一声,好不？(离开去照顾其她顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问……。 ８.当面拆得新包装,顾客仍然要拿新得,可剩一件 导购答:就是这样得,我们同款得衣服进得都不多,也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿得这款确实只有这一件了,如果您晚来一步,可能连瞧都瞧不到这款衣服了,并且之前也得确没有人试穿过,就是全新得,所以您完全可以放心地带回去,来,我给您包上吧。 9。顾客很喜欢试穿得衣服,可被闲逛得顾客顺口否决了 　 导购答:(微笑着对闲逛得顾客说)这位女士,很感谢您得意见,请问,您今天想瞧点什么？(快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐,我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己得闲话,您说就是吧？其实穿衣服也就是一样得道理,我们不可能让每个人都喜欢自己得风格,小姐,我在服装行业做了五年了,我可以很负责地告诉您,这件衣服穿在您身上非常吻合您得身材与气质,真得非常适合您,您瞧……(阐述衣服得利益) １0、顾客对要给男友买得衣服很满意,却说要等把男友领来后再决定 　 导购答:小姐,我可以感觉得出来,您做事非常细心(先认同与赞扬),其实您刚才也说了这款衣服无论款式还就是颜色,您得男朋友穿都比较合适,可就是您又要等男朋友来了后再说,我想知道,现在主要就是哪方面得问题让您难以立即做决定?(探寻对方犹豫得原因并针对性解决) 11。顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走？ 　 导购答:这位女士,请您先别急着走,好不？请问就是不就是这几款您都不喜欢呀?还就是我得服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进得,真得,我就是诚心想为您做好服务,您能告诉我您真正想找得就是什么样得款式不? １2.导购介绍完衣服后,顾客什么都不说就转身离开 导购答:小姐,请留步,不好意思,小姐刚才一定就是我服务不到位了,所以先跟您说一声抱歉,不过我真得很想为您服好务,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格得衣服呢？我来帮您再做一次推荐,好不?