某小区物业管理客户服务工作方案范本.pdfVIP

整体解决方案系列 整体解决方案系列 某小区物业管理客户服务 某小区物业管理客户服务 工作方案 工作方案 （标准、完整、实用、可修改） （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE FS-QG-87816 编号：FS-QG-87816 编号： 某小区物业管理客户服务工作方案 某小区物业管理客户服务工作方案 Customer service work plan for a community property management Customer service work plan for a community property management 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 小区物业管理客户服务工作方案 小区物业管理客户服务工作方案 为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解 为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解 决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任 决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任 意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高 意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高 质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助 质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助 理服务。 理服务。 (一)礼宾助理服务实施细则 (一)礼宾助理服务实施细则 1、分别于住宅大堂设礼宾助理，24 小时接受咨询和 1、分别于住宅大堂设礼宾助理，24 小时接受咨询和 服务 服务 2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联 2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联 系，将特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理 系，将特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理 资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。 资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。 3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、 3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、 第 页 共 页 第 页 共 页 2 / 6 2 / 6 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱 家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱 好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。 好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。 4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物 4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物 业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态 ; 业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态 ; 社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务 社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务 信息。 信息。 5、助理倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、 5、助理倾情奉献秘