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ISO 国际 QMS 内部审核员培训讲义 ISO 9001 ： 2000 标准 八大質量管理定理 简述 以顾 客 为中心 合理需求 顾客 需求 放心！这些包在我身上！ 不合理需求 这些需求我 们 很抱歉！ 顾客 要的是 这 些 ，不用 讲 也知道 ！ 顾客写 在合 同 上 , 很清楚他要 这 些 ! + ＝ 顾客导 向就是： 主 动确认 ( ) 了 解 ( ) 沟通 ( 无 法 满 足的期望 ) 满 足甚至超越 ( 合理的期望 与 需求 ) 有具 体声 明的需求 与 未具 体声 明的需求 可以符合的 顾客 期望 及 无 法 满 足的 顾客 期望 相 关 ISO9001-2000 条 文： 5.2 以顾客为中心 7.3.2 设计与开发的输入 5.3 质量方针 7.5.4 顾客财产 7.2.1 产 品 有关的要求的确定 8.2.1 顾客满 意度 7.2.3 顾客沟通 领导职责 高 层制定 明 确 目 标 提供必須 的 资 源 员 工 执 行並 隨 时 自行 评定 高 层随时给 予 热 忱 与专 业 支持的 关怀 目 标 的 达 成 修正方向 持 续改进 领导职责 的管理哲 学 ： 理 念 --- 顾客满 意 方向性 --- 质量 政策 及质量 目