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XX民生银行工作总结 　　　　篇：XX民生银行工作总结XX民生银行工作总结 　　XXXX年对我来说,是强化,克服困难,开拓业务,快速健X县成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重要.我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的. 　　领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手使我施展才能,从中我被了很好地锻炼.柜X营销方面是我的弱点,可是是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的，改进,并逐渐进步.精品文档 　　现在把工作情形总结如下： 　　第一,在思想与工作上,我能够更加主动主动地民生银行的每一个操作规程和每一种制度文件并适时掌握,各位同事的敬业与真诚都一直感染着我.在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神，沟通与协调的重要性,与此同时为自己在从今往后的成长道路上积累了一笔不小的财富.精品文档 　　在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导分配的每一项工作与任务.平常我时一直刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户.精品文档 　　第二,在技能方面,我个人也能够主动投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的民生银行员工的水准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为民生银行事业发出一份光,一份热.精品文档 　　对我个人而言,点钞技能已经超额达标,可是是加打传票和打X与熟练的同事相比还有一定的距离,因这,我使用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该强化自己的业务技能水准,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便，快捷，准确的服务.精品文档 　　第三,在平常的工作生活中,我能够适时地融入到民生银行这个大家庭中,主动面对工作,与大家团结协作,相互扶助.在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存.只有不同部门之间，同事之间相互沟通，相互配合，团结一致,才能提升工作效率,创造出非凡的业绩.精品文档 　　第四,服务方面.银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的每一个经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由这可见,服务是银行最大致的问题.做好银行服务工作，保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度，提升银行声誉，增强综合竞争实力的需要.精品文档 　　每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,民生银行的服务处处体现着“客户”的理念.在民生银行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.精品文档 　　银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解.激情使我对工作充满热情,耐心使我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补推动,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好.精品文档 　　做好银行服务工作，取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心，耐心，热心是关键.我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务X在“深切人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深切到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面.精品文档 　　我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任.现在社会日益进步,人们对银行服务方式上的提升不再满足,多摆几把椅子，增加一些糖果，微笑加站立服务,这些方式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,实实在在为不同的客户提供最切实，最优质，最需要的服务才是使“上帝”动心的关键.精品文档 　　“深切人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动，机械地应付客户,要一直把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现.还要求我们适时，准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想.不同的客户需求心理不同,要深度挖掘，动态跟踪.精品文档 　　我们要区分客户，细分市场.对于普通客户方式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,X大堂经理的进门招呼,柜X人员的微笑和礼貌用语;对于XXX客人,则的要考虑