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第九章 导游服务相关知识 第三章 导游服务相关知识 第一节 旅行社业务知识 一、旅行社的类型及其业务 (一)我国旅行社的类型及其业务 根据我国现行《旅行社管理条例》的规定，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两大类。 1．国际旅行社 国际旅行社是指其经营范围包括入境、出境旅游和国内旅游业务的旅行社。其具体经营业务如下： （1）招徕外国旅游者来华，华侨、澳门、台湾同胞归国及国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、娱乐及提供导游等相关服务； （2）招徕、组织我国境内居民（包括中华人民共和国公民和长期居住我国境内的外国人）在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务； （3）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队及委托接待服务； （4）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务； （5）经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续； （6）为旅游者代购、代订国内外交通客票、提供行李服务； （7）其他经国家旅游局规定的旅游业务。 2．国内旅行社 国内旅行社是指其经营范围仅为国内旅游业务的旅行社。其具体经营业务如下： （1）招徕、组织我国公民在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐、提供导游等相关服务； （2）接受我国公民的委托，为其代购、代订国内交通客票、办理托运行李、领取行李等业务； （3）经国家旅游局批准，地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外旅游者； （4）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 （二）欧美国家旅行社的类型及其他业务 欧美国家的旅行社一般分为三类，即旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。 1．旅游批发商 旅游批发商是指从事组织和仳发旅游产品为其业务的旅行社，他们与饭店、交通运输部门旅游景点以及包价旅游涉及的其他部门签订购买协议，再根据游客的不同需求设计出各具特色的包价旅游产品，然后通过旅游零售商的旅游市场销售。旅游批发商不从事旅游产品零售业务。 2．旅游经营商 旅游经营商是指既从事旅游产品的批发又同时兼营零售业务的旅行社。他们一方面同饭店、交通运输部门旅游景点和其他相关部门签订购买协议，根据游客需求设计包价旅游产品，另一方面又通过其零售机构向公众进行销售。 3．旅游零售商 旅游零售商又称零售代理商，它是以代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品和代其顾客向服务供应部门，如饭店、交通运输部门预订服务项目为其主要的旅行社。旅行社零售商的收入全部来自销售佣金。 二、旅游产品 （一）旅游产品的概念 旅游产品又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为旅游产品构成的主体，其具体展示有线路、活动和食宿。 （二）旅游产品的类型 1．按产品组成状况，旅游产品分为整体旅游产品和单项旅游产品。 （1）整体旅游产品。又称综合性旅游产品，它是旅行社根据市场需求为游客编排组合的内容、项目各异的旅游线路，其具体表现为各种形式的包价旅游。 （2）单项旅游产品。是旅游服务的供方向旅客提供的单一服务项目，如饭店客房、航班座位、机场接待等。 2．按旅游产品形态，旅游产品分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。 （1） 团体包价旅游。是由10名以上游客组成，采取一次性预休旅费的方式，有组织地按预定的行程计划进行的旅游形式，团体包价旅游的服务项目通常包括：饭店客 房；早餐、正餐和饮料；市内游览用车；导游服务；交通集散地接送服务；每人20公斤的行李服务；游览点门票；文娱活动入场券；城市间交通。 （2）散客包价旅游。是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式，其包价服务项目与团体包价旅游相同。 （3）半包价旅游。是全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直接价格，提高产品的竞争力，同时它也便于游客能够自由地品尝地方品味，团体旅游和散客旅游均可采用此种包价形式。 (4) 小包价旅游。又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，非选择部分包括住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用，其费 用由游客在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。其费用可由游客旅游前预付，也可由他们自己现付。 （5）零包价旅游。是一种独特的旅游包价形式，参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客，参加这种旅游形式的游客可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。 （6）组合旅游。组合旅游产