金正昆讲礼仪笔记.pdf

礼仪就在身边 第一讲 礼仪 --尊重，表达尊重的形式 挂电话，地位高者先挂 尊称，就高不就低 要名片，来而不往非礼也 礼仪是交往艺术 穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包） 礼仪是沟 通技巧 礼仪是行为规范 分类 政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪 什么时候注意礼仪 初次见面，因公交往，涉外交往 为什么讲礼仪 问题最小化，效益最大化 -- 内强素质，外塑形象，增进交往 怎么用礼仪 规范性， 对象性，女人看头（发型，平常人：男人看腰（腰带挂东西） 要 人：男人看表，女人看包 妆） 可操作性（有所为，有所不为） 三个基本理念 尊重为本，礼者敬人也 善于表达 行事规范 节庆礼仪 :第二讲 三个特点：约定性，民俗性，地域性 衣食住行访谈送 访：不给对方造成麻烦， ，)提醒，拜访时间适可而止 (有约在先 要修饰自己， 活动有度， ，礼品的选择（礼节便携性，喜庆性，不送食品） 接待客人：有所分工 : 接 准备好足量物品， 》 注意客人座次《按先来后到，不排列 ，排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上， 以远为上） 制造话题聊天喜庆（近况，报喜不报忧，关注时 效性问题，轻松愉快的事。 不否定别人 不谈悲哀的事，不对谈论的问题进行是非判断，不要 质疑对方， 喜欢的东西 距离有度，亲密距离，交际距离，礼仪距离，公共距离 公共场 合的礼仪 注意公共安全 有理不在声高 注意公德 人际交际法则 第三讲 交往行为要合法，以对方为中心 白金法则： 有效的沟通和良性的互动： 善待别人就是善待自己 互动需要换位思考 有效沟通： 看对象讲规矩，了解人尊重人 如何学习：摆正位置 拿得就得承受多大的压力。拿得起放得下是助力，端正态度：你 要做多大的事， 现在正在过，不用烦。明天之事还没到，不值得烦。昨日之事已 经过去了，起放不下是压力。 不能烦。生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。从不拿 自己折磨别人，不拿别人折 要让多数人让大家都喜欢你那是不可能的，痛苦来自于自己的欲 望美誉得到满足。磨自己。 喜欢你。 i 法则 A 三 接受 （严于律己，宽于待人，教师对自己学而不倦，对学生诲 人不倦）接受对方： Accept 交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受对象的礼仪习惯， 看别人在哪儿付出心血，重视欣赏人家的心血。 重视对方 Appreciate 赞美人家 Admire 赞美别人自己肯定的那条 实事求是，别弄 成讽刺了 第五讲 仪表礼仪 : 表里如一 高矮胖瘦 :静态的仪表 手指，空指， 行为举止， :动态的仪表 三个原则 整洁 自然 互动 注意要点 ，面部（整女生不要随意散发） 的修饰：发型（整洁，规 范，长度适中，款式适合容貌 ，手部，口部（无异味，无异物）胡子，鼻毛，耳毛） ==洁， 注意多余的毛发 化妆自然，自然而然没有痕迹，天生美丽，