服务礼仪icrosoftpowerpoint演示文稿ppt-讲义.pptVIP

; 最明智的选择;;为什么要讲究礼仪;礼仪的概念;“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰” 　　　　　　　　　　——颜元;爱国、守法、诚信、明礼;礼仪的本质：;学习要求：;这是一个什么样的人？;服务礼仪; ;内在营养决定外在的体形体魄健康状态 内在素养决定外在的言谈举止仪容仪表;礼仪基本原则;“黄金法则”：;“白金法则”：　　别人希望你怎样待他，　就请你在合法前提下努力满足他。 ;用礼仪沟通心灵,让文明变成行动;个人礼仪;职业形象塑造 ; ? 以“保守、庄重、简约、精干”为宜 　 保守→不要太时髦 　 庄重→不要太轻佻 　 简约→不要太繁杂 精干→不要太邋遢 形：有实质的状貌。 象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！; 各种感觉器官接收信息的比例: 视 觉: 87% 听 觉: 7% 嗅 觉: 3.4% 触 角: 1.6% 味 觉: 1%;形象四原则;形象的两个要素; ;具体要求:;第一印象 ;第一印象;第一印象;艾伯特.梅拉比公式 ; 服饰有那些要求？; 应景：