公司单位接待礼仪标准教材版.ppt

10 、名片的使用 三 ? 交换名片的礼仪 —— 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 —— 辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 —— 到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 —— 接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 —— 接受名片后，不宜随手置于桌上 成 功 接 待 礼 仪 宝 典 10 、名片的使用 ? 交换名片的礼仪 三 成 功 接 待 礼 仪 宝 典 —— 经常检查皮夹 —— 不可递出污旧或皱折的名片 —— 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 —— 尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 —— 不要无意识地玩弄对方的名片 —— 上司递上名片后再递上自己的 名片 11 、 公共场所引导礼仪 三 ? 走廊的引导方法 成 功 接 待 礼 仪 宝 典 ? 楼梯的引导方法 ? 电梯的引导方法 ? 客厅里的引导方法 12 、座次安排 三 ? 会客座次： —— 自由式 —— 相对式 —— 并列式 ? 各种仪式和会议座次安排： 口诀： 以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、 前排为上 成 功 接 待 礼 仪 宝 典 如何乘车 （发现问题了吗？） 三 主 人 ① 司 机 ④ 成 功 接 待 礼 仪 宝 典 ③ ④ ② ③ ② ① 图 1 ：自行开车 图 2 ：乘坐出租车 分组讨论： 各种车型座次安排 12 、迎来送住送客礼 三 ? 你会送客吗？ 迎三送七 案例： 成 功 接 待 礼 仪 宝 典 20 世纪 50 年代的一天，周总理机 场欢送西哈努克亲王离京 人际交往，以礼开始以礼终！ 1 、身体语言的渊源与进化 四 ? 身体语言与心理的关系 ? 身体语言与生理的关系 成 功 接 待 形 体 礼 仪 四 2 、体态语的三个轴： 成 功 接 待 形 体 礼 仪 垂直轴：尊严、庄重 水平轴：尊谦、友善 纵向轴：愉悦、欢快 3 、世界的直、长、开 ! 四 成 功 接 待 形 体 礼 仪 4 、规范的肢体语言 四 ? 坐、立、行、蹲、引领指引姿势规范 ? 标准的手势动作（解读手语） 成 功 接 待 形 体 礼 仪 ? 点头礼的含义及注意事项 ? 上下车规范动作 ? 拥抱礼动作规范 ? 拱手礼的使用 ? 鞠躬礼的使用 ? 扣指礼的使用 ? 握手礼使用规范 四 正确的蹲姿 ? 适用的情况： ? 注意事项： 成 功 接 待 形 体 礼 仪 整理工作环境； 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 行为礼仪现场展示 四 标准的服务站姿训练 成 功 接 待 形 体 礼 仪 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 得体的手势与动作规范训练 鞠躬礼的分类及其适用场景训练 四 ? 握手礼 ? 握手作为现代社会最为普遍的一种表达见面、 告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。握 成 功 接 待 形 体 礼 仪 手的具体样式是千差万别的，了解一些握手 的典型样式，即有助于我们通过握手了解交 际对方的性格、情感状况、待人接物的基本 态度等，也有助于我们在人际交往中根据不 同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具 体的样式。 美国著名盲女作家 海伦 ? 凯勒 曾以自己独特的感 受描写自己与人握手的经验： “ 我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。有的人握手能 拒人千里 …… 我 握着 冷冰冰 的手指，就像和凛冽的 北风 握手一样。而有些人的手却充满 阳 光 ， 他们握住你的手，使你感到 温暖 。 ” 专业接待礼仪与职业形象塑造 主讲 : 张雁波 老师 一、专业接待精英内在修为提升 目 录 二、专业接待精英必备形象塑造 三、成功接待礼仪宝典 四、成功接待形体礼仪 五、接待用餐礼仪 一 中国文化核心就是礼。 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 如果你要了解各地的风俗，你 会发现各地风俗的差异非常大，而 你无伦在哪里礼是一样的。礼是一 个家庭的准则，管理着生死婚嫁等 一切家务和外事，同样礼是一个政 府的准则，统辖着一切内务和外交。 ——钱宾四 1 、为什么要学习礼仪？ 一 “ 人之所以异于禽兽者，几希，庶民去之， 君子存之 ”——《孟子》 “ 质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬， 然后君子。” ——《伦语》 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 ? 礼是人之为人的标志 ? 礼是符合道德理性的规范 礼仪不是规定学，而是应变学！应用学！ 一