公司商务礼仪培训_材料.ppt

名片的索取 索取方法： ? 交易法 ? 激将法 ? 谦恭法 ? 联络法 名片的递交 ? 应在见面之初递上名片 ? 递名片时应郑重其事 递交名片时应注意的事项： ? 不要用左手递交名片 ? 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 ? 不要将名片举得高于胸部 ? 不要以手指夹着名片给人 名片的接受 接受名片时应注意的事项： ? 站立，微笑，目视对方 ? 不要用左手接 ? 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 ? 使用谦词敬语。“请您多关照” 名片的收存 ? 名片的置放 ? 名片包 ? 名片夹 ? 公文包 ? 办公室抽屉 ? 名片的管理 ? 按姓名拼音字母分类 ? 按姓名笔画分类 ? 按部门、专业分类 ? 按国别、地区分类 ? 输入商务通、电脑等电 子设备中，使用其内置 的分类方法 握手的要求 握手时的四个基本要求： ? 目视对方 ? 面带微笑 ? 稍事寒暄 ? 稍许用力 握手的顺序 ? 在正式场合，握手时伸手的 先后次序主要取决于职位、 身份。在社交休闲场合，则 主要取决于年纪、性别、婚 否。 提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。 行握手礼的禁忌 握手时的五大禁忌： ? 其一，三心二意 ? 其二，戴着墨镜 ? 其三，戴着手套 ? 其四，只用左手 ? 其五，与异性握手时使用左手 礼 仪 培 训 主讲人：田江锋 芜湖欧宝机电有限公司生产部 主要内容 一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1 、什么是礼仪 2 、为什么要注重礼仪 3 、社交中基本礼仪常识 三、案列分享 一、接待流程 1 、接待通知 2 、资料准备 3 、会议室布置 4 、出迎、交流、送别 1 、接待通知 （ 1 ）了解来宾信息情况 ? 来宾公司名称 ? 来宾公司地点 ? 来宾公司经营性质 ? 来访人员及相关职位 ? 来访人数和时间 （招待部门） （ 2 ）了解来宾来访情况及需求 （招待部门） ? 来访目的 ? 是否赠送礼品 ? 是否安排就餐 ? 是否预期参观的地方 ? 是否需要安排车辆接送 ? 是否安排酒店 （ 3 ）确定接待规格、接待地点、陪同人员 （招待部门） 2 、资料准备 ? 公司画册、 PPT 、光碟 （经理办） ? 欢迎牌、横幅 （经理办） ? 礼品 （经理办） ? 车辆 （保卫部） 3 、会议室布置 （ 1 ）物品准备（ 经理办负责 ） ? 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 ? 茶水、烟灰缸 ? 鲜花、台面花 ? 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 ? 相机、摄像机、导游麦 （ 2 ）桌椅、物品摆设（位置） （招待部门） 4 、出迎、交流、送行 （招待部门） 二、礼仪的基本常识 1 、什么是礼仪 2 、为什么要注重礼仪 3 、社交中基本礼仪常识 1 、什么是礼仪 （指人们在交往过程中 律己、敬人 的一种特殊的行为规范） “ 礼 ”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要 表达出来，这就是仪。 “ 仪 ”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别 人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼 就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 2 、为什么要注重礼仪 ? 内强素质 ? 外塑形象 ? 增进交往 3 、社交中基本礼仪常识 ? 公司工作中基本礼仪 ? 商务谈判中基本礼仪 ? 上下级日常相处礼仪 公司工作中基本礼仪 ? 仪表礼仪 ? 仪态礼仪 ? 电话礼仪 ? 日常工作行为规范 仪表礼仪 男职员 ? 短发，保持头发的清洁整齐 ? 精神饱满，面带笑容 ? 经常整刮胡须 ? 衬衣白色、浅色或单色，无污染 ? 领带紧贴领口，系的美观大方 ? 正确佩带司徽 ? 西装平整、整洁，口袋不放物品 ? 领口、袖口无污迹 ? 短指甲，保持清洁 ? 西裤平整，有裤线 ? 黑色或深色袜子 ? 皮鞋光亮，无灰尘 女职员 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁， 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 14 ? ? ? ? ? ? ? ? 仪态礼仪 ? 表情语：微笑、目光 ? 动作语： 手势语 ? 体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿 15 电话礼仪 1) 打电话的礼仪 ? ? 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话 者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”。 ? 2) 接电话的礼仪 电话礼仪 1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！我是 ** 部门的 ** ，请问……” 2. 接电话时，被找人若在身边，应告诉打电话者 请稍等 ，然后立即 转交电话；若被找人不在 , 应回答“他暂时不在 , 如果需要转告请留下 您的电话。