售后服务工作规划.pptxVIP

售后服务工作规划一、工作方针树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍， 将售后服务提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化 如下：1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为 3 人，负责环卫类 车辆和消防车的售后服务。2、保修期内客户回访率为 100%。3、服务满意率 98%以上。4、保修内服务及时率为 98%以上。5、新车交接后，培训达标率 100%。 三、具体实施方案及工作重点针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设 专人负责，具体安排如下：（一）、建立出厂产品档案的要求⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和 准确度，建立《产品出厂档案》（见表 1）。 ⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。 并制成电子光盘存档。⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2 日内要完成。 ⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务 状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 ⑸、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开 展售后服务工作。 ⑹、出厂产品档案内容A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户 单位、名称、联系人、电话。B、出厂产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。D、产品发运装箱单。