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PAGE PAGE #/ 4 产品经理必备技能：如何进行有效沟通 先看两个笑话： 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是 给家父发了一份电报： “您知道托马的住址吗 ?速告! ”当天，他就收到一份加急回 电：“知道。 ”一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回 来，上面写着： “拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了 ! ” 有效沟通的条件 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的 内涵，以便信息接收者能确切理解 ;其次，信息发送者重视信息接收者的反应并 根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。 有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的 有效程度。信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈： 信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不 对称性，信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确 保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语 言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意 义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则有可 能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信