个人寿险业务人员形象与展业礼仪要求.pdf

太平人寿保险有限公司武汉分公司 个人寿险业务人员形象与展业礼仪要求 第一条 工作时，始终保持良好的精神状态，行走坐立讲究 风度仪态，保持注意力集中，塑造太平人寿企业形象。 第二条 衣着合时得体，协调大方。男士着深色西服系领带， 不穿无领衬衫和短裤；女士着套装，不穿短于膝盖上三寸的裙子。 第三条 男士头发不盖耳，衣领、胡须保持干净；女士化妆 轻淡相宜，不浓状艳抹。 第四条 拜访客户面谈时要保持笑容，表情不卑不亢，说明 解释诚恳详尽，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避 免厚此薄彼。无论何时，不得与客户争吵。 第五条 接待来访要主动、热情、大方，使用“您好”、“再 见”等礼貌用语。如遇疑问应详尽解答，如自己不清楚，应主动 将其引导给其他了解情况的人员。 第六条 太平员工接待客户要求 诚挚的笑容迎接客户；完美的服务满足客户；温馨的话语送 别客户。 第七条 打电话礼仪 1.打电话前先想好话题。 2.电话接通后使用“您好”等问候语并主动报上公司名称及 自己的姓名。 1 3.语调要清晰、活泼，电话中不忘笑容，并保持坐姿端正。 4.注意电话内四周的嘈杂声，如所处环境不便交谈或对方并 不空闲，应终止谈话并约定下次约谈时间。 5.简明扼要地道明自己的用意，从对客户有利的事情谈起， 语气不卑不亢，话语井然有序。 6.养成谈话记笔记的习惯，若未听清对方谈话可要求重复， 避免会错意所带来的麻烦。 第八条 接听电话礼仪 1.接听电话时先讲“您好，太平人寿，***为您服务”。 2.对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听。 3.要找的人不在时，必须做好记录并及时转告。 4.接电话让对方等待超过一分钟要主动致歉。 5.通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。 第九条 入门行进须知 1.在客户或外界其他公司内走动时应注意走姿，不可弯腰驼 背，更不可拖着鞋走，要有气概和风度。 2.在接待人员斜后方两、三步，配合对方的步伐前进。 3.在走廊与他人擦身而过时，应从左方绕过，欲超前时，先 打声招呼由左侧通过。 4.不可站在阶梯上与人打招呼，必要时靠近再打招呼。 5.乘电梯时需随接待人员的后方进入。 6.门由接待人员打开，但是关闭时需由自己转过身关上，切 2 不可随意反手关上。 第十条 打招呼的方式 1.打招呼时抬头挺胸，谈吐有礼 2.语调清晰，避免含糊不清又喋喋不休，但语调也不可太过 冷静，以免给人冷淡的感觉。 3.声音洪亮有力，给人以爽朗的感觉，避免声音细微，听起 来无活力又沉闷。 4.打招呼是种礼貌，过与不及都不对，保持矜持与风度，让 对方了解“人格”才是重要的。 第十一条 就座礼仪 1.坐下时切不可发出太大的声响。 2.保持良好的座姿，切忌软泥般瘫在椅子上。若在等待时， 不可一枝接一枝抽烟，也不要焦急地在室内走来走去。 3.接待人员请上座时，不可贸然就座，应在下座坐着等待， 待对方进来请上座或是示意坐在上座前的椅子时，才可移动位 置。 4.若有可能，最好背对窗户，逆光时自己的表情，尤其是眼 睛的表情较不易为对方所洞察。 第十二条 交换名片 1.手里预先准备好名片，避免交换时手忙脚乱。 2.营销人员应主动先递出名片。 3.一定要完全站直后再接受对方的名片，切不可坐着随手接 3 过。有介绍者在场时，按介绍顺序递上名片。