福田汽车-海外CRMDMS解决方案.pptxVIP

福田汽车海外CRM/DMS解决方案;;议程;惠普全球与中国惠普;;惠普在汽车行业 - 完整的全业务体系咨询实施服务;惠普在汽车行业 - 完整的全业务体系咨询实施服务;惠普DMS成功案例;  通过新的方式与顾客交互（社会化） 在不同的交互渠道保持一致的交互质量 更准确的定位目标市场细分 获取之前无法获得的情报与客户洞察 ;以客户为中心的管理理念;;议程;新一代DMS解决方案;汽车行业-海外业务发展现状和面对的挑战;汽车行业-海外业务及IT遇到的问题客户数据获取和有效使用;质量;惠普海外营销服务平台的理解;海外营销服务平台建设思路;福田汽车海外项目重点解决的问题;海外营销服务平台核心需求（规划）;新一代DMS整体解决方案;海外DMS系统功能（系统总体功能模块和逻辑）;以移动互联为核心、线上线下整合的新一代DMS解决方案;新一代DMS店端业务方案;;客户关系模块蓝图;海外店端客户关系流程;客户全生命周期管理;;重点1：提高客户体验的回访规则;重点2：深度化的客户档案管理;整车销售业务流程;重点1：整车销售流程闭环;重点2：科学预测实现产销协同;重点3：针对大客户的销售管理;重点4：多样化的报表展示 ;配件管理模块蓝图;配件业务流程;重点1：全流程的配件订单管理 ;售后服务业务蓝图;售后服务业务流程;索赔业务流程;引入全流程的服务管理;财务业务流程;重点1：精细化财务管理;移动应用-移动数字化展厅;移动应用-BI报表展示;重点1：高效互动，提升销售效率;议程;技术方案;Dynamics平台优势;开发策略与规范;1、在电信线路或网通线路上经销商DMS BOX通过内置的VPN客户端自动拨号到数据中心的VPN Gateway上； 2、DMS BOX取得VPN IP后，即可和Application服务器通信； 3、 Application服务器和数据库进行通信，执行数据处理指令； 4、管理和监控服务器可以通过VPN IP对DMS BOX进行直接监控和管理； 5、本部数据中心可以搭建在云平台上;多集成技术支持;数据管理与数据迁移方案;议程;项目实施;惠普实施方法论;分五个阶段交付项目;项目交付物;项目质量控制;服务支持与承诺;培训与知识传递;差异化培训;项目实施计划;项目上线计划;;单个经销商实施细节;;局部实施细节计划;;上线/推广培训计划;项目执行人;惠普公司资深的核心顾问团队;项目实施风险与挑战;项目风险与应对措施;议程;案例分享 –雷沃重工海外营销管理项目;案例分享 –雷沃项目海外营销系统功能;案例分享 –雷沃项目海外销售闭环流程;案例分享-雷沃重工海外营销项目;项目范围： 总部系统，包括： 整车业务管理（目标、采购、仓储、财务、收益、订单、发运、供应商、经销商、基础信息、KPI监控）； 售后业务管理（到货、交机、强保、质保、维修索赔、资金结算） 配件管理（供应商、采购、财务、订单、包装、仓储、结算、经销商） 经销商DMS系统 配件业务管理（配件基础信息、供应商、订单、物流、价格、销售、结算） 售后维修业务管理（服务基础信息、到货、交机、强保、质保、维修索赔、结算） ;案例分享 –日产英菲尼迪客户关系营销管理云服务项目;案例分享 –NCIC项目系统功能;案例分享 –NCIC项目销售线索闭环流程;案例分享 –NCIC项目客户关系沟通策略管理;案例分享2-长丰DMS项目;项目范围： 总部DCS系统，包括： 整车业务管理（目标、计划、配车、订单、仓储、政策、大客户、资金款项、基础信息、KPI监控）； 索赔业务管理（政策、标准、审核、旧件、资金结算） 市场活动的管理（计划、记录、结算） 特约店DMS系统，市场活动的管理（计划、记录、结算） -整车业务管理（目标、计划、订单、潜客、销售、仓储、大客户、增值服务、KPI监控） 配件业务管理（配件基础信息、供应商、订单、仓储、物流、价格、销售、结算） 售后维修业务管理（服务基础信息、维修、索赔、旧件、结算） 客户关系管理（线索、展厅管理、客户回访、客户关怀、投诉） ;惠普优势和承诺;QA