《护理服务礼仪》ppt课件-简介.pptVIP

《护理服务礼仪》PPT课件;礼仪概论——何谓礼仪;礼仪概论——何谓礼仪;礼仪概论——礼仪的作用;古人认为举止庄重、进退有礼，不仅能保持个人尊严还有助于进德修业。 子曰：质胜文则野，文胜质则史 文质彬彬，然后君子。 —论语.雍也 ;礼仪概论——礼仪的分类;护理服务礼仪 与护士职业形象;讨 论;护士的职业形象;护士职业礼仪基本规范;1.护士的仪容礼仪;仪容;仪容美的三个层次;;头发; 洁净 不留长指甲 不涂有色指甲油 不戴戒指和手镯（链）; 做到“五不” 不要光腿 不要光脚 不要露趾 不要露跟 不戴脚链;讨论;2.护士的着装礼仪;燕帽;不正确的戴帽方法; 外观整洁合体 领口袖口系好 下装着肉色丝袜或与工 作服同色裤子 衣领袖子及裙边 不得露出工作服 禁止穿工作服 出入宿舍区和食堂 ;胸卡 表明自己身份的标志 便于接受监督 正面向外别在左胸前 表面要保持干净 不可吊坠或粘贴它物 ;口罩 无菌操作与防护传染病时 位置松紧要适宜 完全遮盖口鼻 四周无空隙 不要长时间戴着口罩与人讲话 口罩不用时不要挂在颌下或 吊在耳朵上;护士鞋 白色低跟 软底防滑 大小合适 保持洁净 ;不规范的着装;3.护士的语言礼仪;语言 人类特有的 用来表达思想 交流感情 沟通信息的工具;;避免口头与病人争高低，结果会赢了理，丢了满意度。把对让给病人 注意自我保护，避免语言不当造成不必要的麻烦，甚至引起纠纷。 不在工作场所，特别是当着病人的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。 看到长辈领导前辈要主动问好。 ;举例：护理服务中做到七声 患者初到有迎声 进行治疗时有称呼声 操作失误时有道歉声 与患者合作有感谢声 看到患者有主动询问声 对患者的疑惑有解答声 病人出院有送声 ;电话礼仪　 打电话：应有称呼，如“您好，我是××，请您找××听电话”。 接电话：电话铃声响三声内应接??，任何时候拿起话筒，请一定说：“您好，我是×病区，请问您找哪位”。 语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 掌握交谈的时间，尽量长话短说。 通话结束向对方道别后，轻轻放下电话。;上班期间不要打与工作无关的电话 工作时间不要随身携带手机 工作中严禁接听手机 开会或听课时将手机调到静音状态;4.护士的仪态礼仪;;仪态 一种无声的语言 一张无形的名片 ;护士的仪态美 妆容淡雅出芙蓉 言行温婉赋春风; 恰当的面部表情 是仪态美的重要组成部分 学会把握表情理解表情 在不同的场合使用不同的表情 表达不同的情感;应该认识面部表情的重要性 控制容易引起误解或影响护患关系的表情 善于从患者的面部表情了解患者的心理和身体状况;微笑;表现自己友善谦恭乐业敬业充满自信 向他人发射宽容理解的信号 带给病人信心勇气和生的希望 消除紧张打消顾虑给病人宾至如归的感觉 ;微笑的要诀 真诚 发自内心 亲切自然 轻松愉快;美是这样炼成的！; 现场微笑训练 首先放松面部肌肉，然后嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 要领 眼睛要自然流露真诚笑意;其他表情;讨论;目光 眼睛是心灵的窗户 目光是面部表情的核心 护士的关心理解，病人的喜怒哀乐，都可以在目光中交流 ;目光交流的技巧 正视病人 自然亲切 不卑不亢 让病人觉得受到关注和尊重 巧妙地应用目光兼顾多位病人;站姿; 站姿的基本要领 两眼平视 下颌微收 表情自然 面带微笑 身体直立 收腹挺胸 两肩外展放松 两臂自然下垂 两腿直立 双膝靠紧 脚跟靠拢 两脚夹角45° ;;美是这样练成的！;走姿 轻盈机敏的步态