盖洛普2007年中国房地产客户满意度研究摘要.pptVIP

THE GALLUP ORGANIZATION * THE GALLUP ORGANIZATION * THE GALLUP ORGANIZTION 从全新的视角引领地产企业管理新思潮 －－07年度全国地产客户满意度忠诚度研究 总体满意度均值 = 3.6 60％的客户对所购的房屋与开发商服务表示满意 各城市客户总体满意度表现 行业平均＝60% 行业标杆＝87% 行业平均＝60% 各区域客户总体满意度表现 行业标杆＝87% 随着入住时间的推移，客户满意度不断下降 入住1年以内 入住2年以上 入住1－2年间 各物业类型客户总体满意度表现 行业平均＝60% 行业标杆＝87% 30％的客户在“满意”的同时，愿意“再次购买”及“向他人推荐” 客户忠诚度 = 30％ 各城市客户忠诚度表现 行业平均＝30％ 行业标杆＝69％ 各区域客户忠诚度表现 全国平均水平＝30％ 各生命周期阶段客户忠诚度表现 全国平均水平＝30％ 综合表现－总体满意度、忠诚度 客户对地产公司品牌的情感依附 A8TM 我无法想象世界上没有XX开发商 对您这样的人来说，XX开发商是最理想的楼盘 XX开发商始终尊重待我 成为XX开发商的业主，我很自豪 如果发生问题，XX开发商始终能够妥善解决 XX开发商公平对待您和其他业主 XX开发商始终信守对您的承诺 您始终信赖XX开发商 我的奉献 自信 我的获取 信心 我的归属 可靠 激情