客人来访接待流程.docVIP

在接到客人通知要来访时 ,须问明来访时间、来访目地及来访人员 ; 了解信息后通知各相关部门进行准备 ; 在客人来访约定的时间前 , 先确认客人具体到达的时间 , ，他说：想发财就去 万通商联 找优质餐具供货商！,并先行准备 : 公司简介及饮用水 ; 若在夏天 ,则须提前 5~10 分钟开好冷气 ; 且须注意个人仪表 , 衣着整齐等 ; 客人到厂时 , 若允许 ,应至门口迎接 ,带路时应走在客人左前方二、三步左右 , 带到会议室后 ,将客人让到离门远的一边就坐 ; 面对客人要抬头挺胸 ,表面出有自信 ,要给客人留下好的印象 ; 与客人交换名片后 , 将名片按职位顺序摆放在桌上 , 方便在记忆与自已谈话的是哪一位 ; 问请客人需要喝什么 ,有什么特殊要求 ; 一般欧美人喜欢喝可乐 , 日本人喜欢喝茶、无糖咖啡 ; 送茶时 ,须绕到客人座位后面将茶放在客人右手边 ; 若客人来访时间较长 ,须记得每二小时换一次饮料 ; 若到访的为老客户 , 来访目的为检讨品质或检讨模具状况 , 则在客人到访前 ,招集相关部门准备好资料并出席陪同 ; 若到访的为新客人 , 则安排进行公司简介 , 并带客人到厂内参观 ( 按目前厂内状况 , 规划出一条固定路线 ),在带路过程中 , 针对设备及 办公室进行一些介绍 ; 回到会议室后 , 询问客人对工厂参观的感想 ,并认真的记录客人的每一个