高档住宅小区项目物业管理目标及承诺.pdfVIP

高档住宅小区项目物业管理目标及承诺 提要： 1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求； 2 、严格按照ISO9001 质量认证体系规范化、制度化运作。 3、依据国家及XX 市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺；确保一年内 创建市优秀住宅小区，两年达到省优秀住宅小区，三年达到全国优秀住宅小区。 为实现我们对 XXX 居住区物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比 标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对 XXX 居住区的物业管理工作确定如下承诺指标， 并采取切实可行的措施予以落实。 第一章 经营指标承诺及采取的措施 一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98 ％ 承诺指标 98 ％ 测定依据 实收费用额/应收费用总额×100％≥98 ％ 质 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 量 2 、以法规优质服务促进业主交费的积极性。 保 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 证 4 、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 措 5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予 施 以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 1 二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达 95 ％以上 租金收取率 98 ％ 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95 ％ 测定依据 租金收取率 实收租金额/应收租金总额×100％≥95 ％ 1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业 质 用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。 量 2. 以优质服务塑造精品物业，促进XXX 居住区的楼盘销售，增强居住区的消费需求， 保 营造良好的商业环境。 证 3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利 措 于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收 施 租金等。 4.对居住区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域 的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图， 提高商家交租的积极性。 第二章 管理指标承诺及采取的措施 一、房屋及配套设施完好率 国优标准 98 ％ 承诺指标 98 ％ 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98 ％ 质 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 量 2 ．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维 保 护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 证 3 ．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单 措 位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。 2 施 二、房屋零修、急修及时率 国优标准 98 ％ 承诺指标 99 ％ 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99 ％ 质 1 ．建立严格的房屋修缮制度，实行24 小时值班，设立业主报修专线 量 电话。 保 2 ．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理， 证 急修不过夜。 措 3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 施 4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部