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项目一汽车维修服务理念与维修企业的组织形式
现代汽车维修服务作为汽车商务流程中的一环，已经显示出越来越重要的影响与作用，甚至于好的汽车维修服务已经成为了人们选车、购车和用车首要考虑因素。也正因为此，汽车维修服务也逐步的又幕后走到前台开启了现代汽车商务崭新的一页。
一、学习目标要求：
知识目标：熟记汽车维修服务的核心理念，了解维修企业的组织形式（组织形式？
技能目标：能够通过学习树立汽车维修服务工作的服务理念，并能将之运用贯彻到服务顾问的工作中。
二、汽车维修服务理念
汽车维修行业从开始的只注重生产的作坊式修理铺、修理厂逐步的发展到今天的以4s店为主要维修载体的强化服务和规范化工作生产的现代化的经营模式，经历了天翻地覆的变化。其最核心的改变就是从“技术型修车”到“服务型修车”的转变。这是一个本质上的飞跃，是思想上的根本转变。
因此，各大品牌汽车生产商和大型汽车维修企业纷纷提出了适应于现代汽车维修服务发展的的核心理念与服务要求。
汽车服务理念就是指企业的服务宗旨，不同的汽车企业有不同的服务理念！
例如：丰田“CS NO.1”理念（Customer Satisfaction NO.1 顾客满意度第一）；
“用户的愿望高于一切”——大众汽车的经营宗旨；
“别克关怀Buick Care”——别克汽车 “比你更关心你”的服务理念；
提高维修服务质量,提升客户满意程度;；
以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
等等。
汽车服务理念就是指企业的服务宗旨，不同的汽车企业有不同的服务理念！但是其主旨大都是相同的，即提供“以人为本，以客户需求为为导向，以客户满意为目的”的人性化服务。
“以人为本，客户满意”的理念充分的体现在汽车维修服务的的每一个细节上，具体的表现为汽车维修顾问式服务。一个好的维修企业会在车主驾车进入大门的那一刻起就能感受的到这种理念和氛围，一个职业的，具有亲和力的，能够解决问题，真正满足车主需求的汽车服务顾问会在第一时间出现，你全程为车主服务。
三、汽车维修企业的组织形式？
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