商务礼仪(吐血整理,内容齐全)[宣贯].pptVIP

主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 主席台座次 * 精品PPT | 实用可编辑 关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)：?8?6?4?2?1?3?5?7或7?5?3?1?2?4?6?8。 商务礼仪 当人数为奇数时 商务礼仪 当人数为偶数时 并列式 双边签字仪式的最常见形式。 （1）签字桌横放，面门而设（2）双方签字者面门而坐，宾右、主左（3）双边仪式参加者列队站于签字者之后 1 相对式 和并列式原则相似。 差别是将随行人员由两侧横排移至对面。 2 主席式（多边签字） （1）签字桌横放（2）仅为一张（3）签字者面向主席台而坐，依照事先约定的顺序依次签名。 3 签字仪式座次 * 精品PPT | 实用可编辑 商务礼仪 谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。 竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。 主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。 最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。 双方谈判座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 * 精品PPT | 实用可编辑 商务礼仪 会议/会晤座次安排 1 面门为上（良好视野为上） 2 居中为上（中央高于两侧） 3 以右为上（遵循国际惯例） 4 以远为上（远离房门为上） 5 进出房间顺序：长辈、领导、贵宾、客人先进先坐先出 司机 3 1 主人 1 当有专职司机时 主人亲自驾驶时 2 2 3 轿车座次安排 * 精品PPT | 实用可编辑 司机 1 2 3 越野车、吉普车、SUV 多排客车 * 精品PPT | 实用可编辑 4、电话礼仪 * 精品PPT | 实用可编辑 拨打电话的流程 步骤 基本用语 注意事项 1.准备 确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内容、说话的顺序 2.问候，自报家门 你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌 3.确认对象 请问**同志在吗？ 接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象，电话转接给要沟通的人后，要重新问候 4.电话内容 打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次总结重点内容 5.结束语 谢谢、麻烦您了、拜托您了 语气诚恳、态度友好 6.放回听筒 等对方电话挂下后，再轻轻放下听筒。切忌猛挂听筒 * 精品PPT | 实用可编辑 拨打电话的注意事项 * 精品PPT | 实用可编辑 周一、周五、周末 周二至周四 8：00~10：00 11：30~13：00 10：00~11：00 15：00~17：00 13：30~15：00 拨打电话的注意事项 * 精品PPT | 实用可编辑 接听电话的流程 步骤 基本用语 注意事项 1.拿起话筒、告知自己姓名 “您好，**单位***” 接电话时忌用“喂”回答 2.确认对方 请问您是？请问您找谁？ 3.听取来电用意 听取来电意图后，如果信息较为重要，进行记录 4.确认来电事宜 打电话是想向您咨询下关于…… 确认时间、地点、对象和事由；如果是留言，要记住来电人姓名和来电时间 5.结束语 再见，我一定做好传达 语气诚恳、态度友好 6.放回听筒 切忌猛挂听筒 * 精品PPT | 实用可编辑 02.职业形象的塑造 仪容 发肤容貌 仪表 衣着打扮 仪态 举止神态 虽说：人不可貌相，海不可斗量，但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要！ 职业形象 * 精品PPT | 实用可编辑 * 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 * 精品PPT | 实用可编辑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑 仪容仪表——微笑 仪容仪表——女士着装 T 不同时段的着装对女士尤为重要 Time—时间原则 O 衣着要与场合协调 Occasion—场合原则 P 区分家里与外出拜访的着装 Place—地点原则 女士职业着装原则 * 精品PPT | 实用可编辑 短小 残破