酒店客房服务技能 任务六 洗衣服务 任务六 洗衣服务.pptxVIP

客房服务技能;洗衣服务;;;● 客衣收衣程序 房务中心接到客人要求洗衣的电话，立即通知楼层服务员收取 楼层服务员在10：00查房或做房间时发现有客衣时，（检查客人是否填写洗衣单、数量、品种，有无客人签名） 有→收出 与实际不符→填写洗衣确认单→关注客人，及时联系 ;常见的洗衣标志;● 客衣检查程序 介绍普洗和快洗的送回时间 征询客人需要送回的时间和折叠方法（是折叠还是挂衣架） 检查洗衣单是否填写齐全，数量是否正确，是否有客人签字，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明 ;● 客衣检查程序 检查衣物有无破损，特殊污点，检查钮扣有无脱落，如有，跟客人确认，如客人不在，留言 检查时，要注意掏清口袋，如有钱物，及时交还给客人并进行登记 登记客衣时，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明 检查衣物能否按客人要求洗烫 ;● 客衣核对程序 房务中心将客衣收到房务中心后，首先要进行核对、检查 检查洗衣袋内有无洗衣单，并检查洗衣单有无填写完整，衣物颜色等 若有两包衣服，因分别做好标识，并做好登记，以防洗衣店弄错房号 ;● 客衣送衣程序 客人洗烫完好后，安客人要求时间送回房间，如是转账的，客衣直接送进房间，如是需要客人付现金的，一般等客人在房时送入，以及时收取现金 客衣送入房间时，若客人在房，应向客人说明，征求客人同意后，摆放合适位置 客人不在房内，视情况放床上后行李架上，需要悬挂的挂衣柜内 若房间挂了“请勿打扰”牌，将客衣留在房务中心，并给客人留言，让客人及时与我们联系 送完客衣后，做好记录，以备核查 ;;;;;;;;