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因小失大预约法（恐吓）： 强调患者不作预约决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交，咨询过程中很多时候可以以此来加重疾病的危害性。 “如果你节省对健康的这点投资，要是以后发展成……的，你再来诊治花去的钱可能会更多！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。患者面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险。 * 精品PPT | 实用可编辑 协助患者预约法： 许多患者即使有意来医院，也不喜欢预约，他总要进行提问的，在疾病的症状、诊疗方案、治疗的费用、治疗的周期等不停地打转。此时，咨询人员就要改变策略，暂时不谈预约的问题，转而热情地帮助访客咨询，一旦患者满意，你也就获得了一个有效预约。 * 精品PPT | 实用可编辑 小点预约法： 先到医院来进行几个疗程的基本试用。患者想要预约，可是又下不了决心时，可建议患者过来接受专家的建议试用一个疗程。需要咨询人员对医院有信心，不要总觉得自己是在忽悠。 * 精品PPT | 实用可编辑 欲擒故纵预约法： 有些患者天生优柔寡断，他虽然对医院有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你故意说现在有几个在办理预约手续，比较忙，做出不想采纳继续的样子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心预约。 * 精品PPT | 实用可编辑 拜师学艺预约法： 在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这个患者预约不成时，不妨转移话题，不再向患者咨询，而是请教他自己在咨询中存在的问题。“我很肯定我们医院能为你的健康带去帮助，可惜我的表达太差劲，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。如果不介意，告诉我，哪里不清楚，让我现在详细的为你解答一下？” 接着，患者提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除患者的疑虑。 * 精品PPT | 实用可编辑 批准预约法： 在预约对话的尾声，你要问患者是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如患者表示没有其他的问题，你就把挂号拿出来，如果有没有疑虑，我就给你安排个号，过来看看，这样更好一些了。 * 精品PPT | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 网络咨询师的技巧培训 关于沟通与预约的技巧 * 精品PPT | 实用可编辑 网络咨询的沟通流程 1、礼貌用语（第一印象） 2、了解患者的病情（聆听和提问） 3、抓住患者想咨询的问题重点 4、对患者的问题进行专业解答和适度分析 5、引导患者预约就诊（专家、技术、设备、优惠） 6、交通路线和院址的引导 7、礼貌性结束本次咨询 * 精品PPT | 实用可编辑 网络咨询的沟通技巧 1、服务说明——如何使用通俗易懂的方式让患者明白我们医院的专业。 2、促成——如何引导患者根据真实病情来院就诊。 3、拒绝处理——整个咨询的国产实际不断在做的一些拒绝，如何处理。 * 精品PPT | 实用可编辑 1.服务说明的几大重点： （1）医院简介； （2）设备简介； （3）科室简介； （4）专家简介； （5）特色疗法简介； （6）病情分析； （7）服务简介； （8）价格。 * 精品PPT | 实用可编辑 就医心理学角度分析得知：通过途径收集信息的患者往往比较理性，他们能够通过很多渠道探知医疗信息，因此，进行医疗服务说明时，必须做到如下几点: * 精品PPT | 实用可编辑 1、通过简单的接触，分析归纳患者需要得到的信息。 2、说明的过程中，需要必要的证据说明你所回答的答案具有科学的权威性。 3、遇到“比较”的问题时，时刻记住突出我院的特色，不可采取诋毁他人，提高自身的方式。 4、帮助患者并教会其如何辨别所收集的信息的正确度。 * 精品PPT | 实用可编辑 2.促成：有如临门一脚 （1）促成是销售的目的； （2）取得来院就诊的意愿+留下姓名及联系方式+预约时间；