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物业品质管理管理制度
编制 冯跃辉 日期
审核 日期
批准 柯毅 日期
修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
管理文件报审表
文件名称 《物业品质中心管理制度》
报审部门一一运营管理中心内审意见:
年
月
日
物业公司意见:
年
月
日
合约招投标中心意见:
年
月
日
客服管理中心意见:
年
月
日
产品研发中心意见:
年
月
日
成本管理中心意见:
年
月
日
集团资金财务中心意见:
年
月
日
集团审计中心意见:
年
月
日
项目公司领导意见:
年
月
日
地产集团总经理批示:
年 月 日
集团总经理审批意见:
物业品质管理中心管理制度
一、 物业品质管理中心工作定义 以质量品质为中心,关联部门参与为基础,通过客户的体验和认可,实现企业品牌美 誉度。
二、 愿景、目标
1、 愿景: 改善服务质量、提升企业品牌!
2、 组织目标: 快速反应、有效处置、业主满意!
3、 经营目标: 薄利、自负盈亏。
4、 目的
1、落实公司的质量方针、程序和要求。
保障质量体系有效运行。
改进控制方法,促进物业管理质量提升。
为质量体系的持续改善积累数据。
按质量体系要求及相应方法培训人员。
5、 适用范围
晋愉地产集团重庆区域开发项目
6、 关联部门及职责
1、 物业公司职责——
1)根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程; 2)根据本制度架构组建相关实施机构;
3)参与项目前期方案设计,并提供相关需求信息;
4)参与项目建造过程的质量监督,并提出监督意见;
5)承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改;
6)参与项目物业移交验收,并形成验收记录 (参见附表) ;
7)负责物业接管;
8)主持工程质量责任界定;
9)小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制;
10) 负责维修成本在1000元内的工程直接发包;主持小额 (V 5万元)维修施工合同的 招标及合同签订(合同抄送地产集团成本管理中心、合约招投标中心备案);参与大
额(》5万元)维修合同的招标评审及合同文本审核。
11) 负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理;
12) 主持大额质量整改竣工验收,并形成竣工验收记录;
13) 工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册,并抄送集团档案
室;
14) 参与对项目承包商质量保证金的清算审核,并提供相关费用扣除清单;
15) 参与项目后评估,并提交评估报告。
2、 晋愉集团集团合约招投标中心职责——
1 )根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程;
2) 将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款内;
3) 主持工程合同招标条件及合同文本会审; 4)为物业公司的小额招标提供技术支持;
5) 主持大额(》5万元)维修施工合同招标及合同签订,报地产集团成本管理中心审核 后按相关权限制度流程审批通过后生效。
6) 对施工单位的合同履行质量进行监督和纠偏;
7) 对项目承包商质量保证金的清算进行审核;
3、 客服管理中心职责一一
1) 根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程;
2) 受理业主头投诉、并将业主诉求反馈关联部门;
3) 主持索赔谈判;
4) 对物业维修质量、工作质量、安全文明施工进行监督、评价;
5) 对大额维修工程事实进行确认;
6) 参与重大质量投诉(》5万元,或群诉质量事件) 整改结果的验收;
7) 及时向投诉业主反馈相关信息。
4、 项目公司职责——
1) 负责编制施工图设计委托书,并报呈研发中心审查;
2) 主持项目施工图(通知相关单位、部门)会审,并形成会审文件;
3) 参与工程合同招标条件评审及合同文本审核;
4) 项目建造过程中,主持工程样板验收(通知相关单位、部门);
5) 接受相关部门的质量监督,并及时作出反馈;
6) 以物业公司为交房对象,组织项目交接验收;
7) 主持项目物业、档案(技术、经济)、信息移交,并形成移交记录(参建附表); 8)项目移交后六个月内,协助物业公司搞好质量投诉处理;
9)参与项目物业质量缺陷的责任界定;
10) 大额维修施工方案审定;
11) 协助物业公司对小额(> 1千v 5万元)维修施工合同的成本控制、招标及合同签订;
12) 主持项目后评估,并提交项目后评估(完整版)文本。
5、 研发中心职责一一
1) 负责主持(通知通知关联部门)项目设计方案评审,并形成评审文件;
2) 协助项目公司编制 施工图设计委托书,负责施工图设计委托书 审查,并形成审查意 见;
3) 参与施工图设计成果审查,并提交审查意见;
4) 参与项目后评估,并提交评估报告。
6、 地产集团运营管理中心职责一一
1) 参与维修项目质量责任界定;
2) 参与大额质量整改竣工验收;
3) 对大额质量整改过程实施监查;
4) 开发项目相关项目部解散后,承担大额维修施工方
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