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. WORD 格式整理 . . 沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 无论是在平时的日常生活中， 还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候 都可以感到它的重要性。 其实沟通不能只从表面上理解为交流， 有时 候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。 而在企业管理工作中沟通 则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解 客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从 而为企业和社会创造价值和财富。 所以沟通尤为重要， 是企业生命有 机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分， 实现机体的良性循环。 沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、 Y 式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 沟通包括声音语气（比如音乐） 、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等） 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励， 情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守 组织中的权力等级和正式指导方针， 比如他们首先要与上级交流工作 方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通 过沟通可以实现这种控制功能。 另外，非正式沟通也控制着员工的行 为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时 应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说， 工作群体是主要的社交场所， 员工通过群体内的沟通来表达自己的挫 折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并 满足了员工的社交需要； 通的最后一个功能与决策角色有关， 它为个 体和群体提供决策所需要的信息， 使决策者能够确定并评估各种备择 方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标， 在履行管理职责、 实现 管理职能过程中有计划的、 规范性的职务沟通活动和过程。 它包括组 织成员内部相互之间， 或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生 的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说， 尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见 等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开， 都是受组织目标引导并且是一种有计划的、 自 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通， 缺少了良好的沟通渠道， 工作很可能会失效。有关研究表明，管理中 70%的错误是由于不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。 三、沟通在管理工作中的目的 沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段， 是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体， 为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作， 只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时， 才能促进团队意识的形成， 增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲， 沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。 四、沟通在管理工作中的作用 1. 沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有 或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。 沟通有助于改进决策。 领 导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力， 然 后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通， 提出自己的 建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、 科学、合理。 . .专业知识分享 . . . WORD 格式整理 . . 2.沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中， 工作目标、 工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分， 甚至可